还在质保期内华为折叠屏手机，在出现故障之后，无法免费进行维修。遇到了这样的情况，冉先生心里很不服气。
去年三月，冉先生花费一万多元，购买了这台华为MateX5折叠屏手机。使用还不到两个月，手机就出现了故障，于是，他将手机送到了沙坪坝区三峡广场的华为官方授权服务中心，更换了出故障的屏幕链接带。因为在质保期内，第一次的维修并没有收取维修费用。冉先生说，由于担心屏幕可能还会出问题，他当时又花费500元，加购了一年质保。
12月中旬，冉先生前往三峡广场华为官方授权服务中心，进行手机可折叠部分的屏幕贴膜。冉先生说，贴膜后他按照工作人员要求，将贴膜后的折叠屏展开静置一小时后，再进行折叠使用。可就在当晚，他发现手机已经无法完全展开，并且屏幕折叠处有漏液的情况。
冉先生再次将手机送往华为官方授权服务中心。然而这一次，冉先生被告知，这次的手机损伤，是人为原因造成的，所以他无法享受质保。维修屏幕需要按正价收费4000元。
冉先生认为，如果对方不提供质保服务，必须拿出证据，证明是人为因素造成的损坏。为核实情况，记者来到了三峡广场华为官方授权服务中心，工作人员表示，他们有专人对接记者，不方便接受采访。
采访中，记者注意到，在各大网络平台，有不少网友都反映，在质保期内机器出了问题，售后服务中心判定为“人为因素造成损坏”，从而享受不了质保服务。为了判定“人为原因损坏”的标准是什么，记者拨打了华为消费者服务热线。
冉先生希望，售后服务中心能够按照客服人员的说法，指出手机的磕碰支出，拿出手机损坏是人为原因造成的具体理由。然而，截至发稿前，记者和冉先生都没有收到任何消息。
