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中国太保寿险重庆分公司:同心抗“疫”,多措并举持续提供有温度的保险服务

近期,面对异常严峻的疫情防控形势,中国太保寿险重庆分公司主动作为,同心抗“疫”,第一时间启动应急预案,推行多项服务举措,确保服务不停歇、不断档、不掉线,持续为客户提供有温度的保险保障服务。

积极推动,优化线上远程服务。疫情期间,受管控影响,客户减少外出,但保险服务需求依然巨大。中国太保寿险重庆分公司积极发挥线上交互平台优势,依托太慧赔、云柜面、慧保全等线上服务平台和资源,为客户提供安全便捷的“非接触式”居家金融服务,确保疫情期间“服务不打烊”,切实保障客户权益。同时,中国太保寿险重庆分公司各级分支机构还安排业务人员积极对线上交互平台进行宣传,通过线上方式主动联系客户,了解客户在保全、理赔等方面的服务需求,远程指导客户进行线上业务办理,满足客户的保险服务需求。

全面升级,优化人身保险理赔服务。为全面保障保险消费者权益,中国太保寿险重庆分公司全面升级人身保险理赔服务,推出六项暖心服务举措,即开通7*24小时理赔服务热线、开通快赔绿色通道、提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、人性化理赔服务、全天候在线服务。同时,针对确诊新型冠状病毒肺炎的医疗险客户,做出“五项取消限制”承诺,即取消医院等级限制、取消等待期限制、取消 “特定传染病”免责事项、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。

暖心关爱,提供专业健康服务。在疫情期间,中国太保寿险重庆分公司还为客户提供“视频医生”专业健康服务,由全科医生通过视频为客户提供7*24小时不限次的咨询服务,包括就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等,覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科,以及近60种常见大病,随时随地快速响应客户问诊咨询需求。

(  责任编辑:项韵律  )

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