为深入贯彻落实国家关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作部署，及人行、总行关于提升老年人金融服务便利化水平的系列要求，广发银行重庆分行积极践行“我为群众办实事”实践活动，近期已推动完成辖内九龙坡支行适老服务特色网点建设。
提高站位，系统谋划，下好全盘棋
做好适老化金融服务是履行金融政治性、人民性的必然要求，也是推动分行高质量发展，提升核心竞争力的重要契机。我行高度重视相关工作，成立由运营科技部牵头，办公室、零售金融部/消费者权益保护与服务监督部、九龙坡支行组成的适老服务特色网点建设小组。工作小组认真研习总行《广发银行适老服务特色网点评价标准》，通过行内借鉴、同业调研、现场勘察、AI分析等方式，制定了《广发银行重庆分行适老服务特色网点建设方案》，并按计划推动九龙坡支行适老服务特色网点建设。
精准赋能，全程督导，筑牢基础桩
在特色网点建设过程中，我行坚持“指导不包办、支持不缺位”的原则，实施精准赋能。资源协调与支持：在改造预算、设施采购、适老科技应用探索等方面给予支行精准支持和指导；专项培训先行：通过开展《新“心”服务——做有温度的银行人》适老服务专项培训，强化网点人员适老金融服务规范；过程跟踪与优化：工作小组多次赴现场进行方案讨论、督导检查，确保建设过程不偏离“安全、实用、温馨”的核心目标；品牌形象统一：牵头设计了“银龄驿站”及宣传海报统一视觉标识，确保服务品牌形象的专业性与辨识度。
标杆引领，提炼标准，形成可复制模式
九龙坡支行适老服务特色网点的成功改造，初步形成了一套行之有效的服务模式。“空间+”服务模式：超越了简单的硬件改造，构建了集“便民服务、金融办理、知识学习、情感交流”于一体的复合型服务场景；“专员+”陪伴模式：建立了由“长者服务专员”提供的全程陪伴服务机制，有效解决了老年客户面对复杂业务和智能设备时的“不敢用、不会用”问题；“动态+”教育模式：建立了“银龄微课堂”等常态化、趣味化的金融知识普及形式，将风险防范与权益保护教育有机融入服务场景。
九龙坡支行适老服务特色网点的建设是我行系统推进金融服务适老化改造的良好开端。广发银行重庆分行将继续发挥厅堂服务管理职能，推动全行服务网络持续向更加包容、更有温度的方向演进，为构建和谐金融生态、擦亮我行服务品牌贡献力量。
