为积极响应国家推进社会保障体系高质量发展的号召，进一步提升长期护理保险（以下简称“长护险”）与社会保险（以下简称“社保”）工作的协同效率和服务水平，新华保险公司创新搭建长护险与社保共用工作群，建成协同作战的“指挥站”，推动信息传递更快捷、服务群众更贴心。
一、信息共享“零距离”，资源整合高效化
共用工作群彻底打破了以往长护险与社保部门间的信息壁垒，实现了政策文件、工作动态、数据信息、疑难问题等资源的实时共享与快速传递。针对涉及交叉业务的咨询、通知与紧急事项，相关工作人员可在群内即时响应、协同处置，大幅缩短信息流转时间，提升整体工作效率，确保长护险政策落实“不打折、不延迟”。
二、协同联动“一盘棋”，业务办理精准化
通过工作群，长护险与社保业务骨干可围绕参保人身份认定、待遇衔接、费用结算等关键环节开展即时沟通与协同研判，有效避免因信息不畅导致的业务梗阻，实现跨部门业务的“无缝衔接”与“流程优化”。群内对特殊案例的共同分析和讨论，有助于更精准把握参保人需求，提供更个性化、更贴合实际的长护险与社保综合服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、部门协同办”。
三、学习交流“大平台”，能力提升常态化
共用工作群为双方工作人员搭建了便捷的学习交流平台。政策解读、业务探讨、经验分享、案例分析等活动在群内常态化开展，推动业务知识融合与更新，提升团队整体专业素养与服务能力。针对日常工作中的疑难问题，群内集思广益，资深同事“传帮带”，年轻同事“学思行”，营造了良好的学习氛围与互助文化，为持续提升服务质量夯实人才基础。
四、服务民生“连心桥”，群众满意度再提升
面对涉及长护险与社保交叉领域的群众咨询、投诉或建议，工作群可实现快速联合响应与处置，第一时间回应群众关切，提升问题解决效率。同时，该群也成为政策宣传的辅助阵地，及时推送最新长护险及社保政策解读、办事指南等信息，帮助工作人员准确把握政策要点，进而更有效地开展宣传，提升政策知晓率与群众满意度。
长护险与社保共用工作群的建立与高效运行，是新华保险公司提升民生服务精细化水平的一项重要举措。该机制以较低成本实现了显著的协同效应，推动数据多跑路、群众少跑腿，促进部门协同更高效、服务民生更温暖。未来，新华保险将继续优化共用工作群的管理与运行机制，进一步释放协同效能，着力构建更完善、更可持续的长护险经办服务体系。
