日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布2021年上半年理赔服务报告（以下简称“报告”）。
报告显示，2021年上半年，中国人寿赔付件数超940万件，同比增加40%，理赔金额超269亿元，平均每天赔付5.1万件、为客户送去超1.4亿元赔款。从赔付件数看，医疗赔付占比93.9%；身故赔付和重疾赔付分别占比3.5%、2.1%。从理赔金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到40.8%；身故赔付占比26%；重疾赔付占比29.6%；伤残赔付占比3.6%。在赔付的案件中，最年长的客户116岁，因意外医疗获得赔付；最年幼的客户出生仅18天，因疾病医疗获得赔付；最高的赔付案件理赔金额达到1925万元。
上半年，中国人寿全流程智能化处理理赔案件超690万件，占比超70%；移动理赔服务客户超860万人次。
与此同时，中国人寿持续推进“重疾一日赔”，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。报告显示，上半年，中国人寿为超过8万人次客户提供了一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重疾一日赔”服务，赔付金额超35亿元；推进商保直付，为客户提供入院即报案，出院即结算的直付理赔服务，目前已覆盖地市209个，服务客户超345万人次，赔付金额超20亿元；推出重大疾病“优选”理赔方案等。
