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交行重庆江北皇冠东和支行:开展“适老”服务 温暖“夕阳红”

银行自助机器不会用、腿脚不便无法到网点办理业务、对金融理财产品选择犯了难……这些问题在老年群体中十分常见。为此,交行重庆江北皇冠东和支行本着“消保为本,服务至上”理念,主动适应老年群体的需要,不断升级优化金融服务,推出系列“适老”服务暖心举措,让老年人享受到银行更便捷贴心、更细致周到的金融服务。

协助使用智能设备 让老年人搭上“数字快车”

“现在能使用智能设备,办理业务确实方便多了,很有成就感,多亏交行工作人员一步一步地教。”在交行重庆江北皇冠东和支行网点内,一位老人用自助智能设备办完业务后,高兴地说道。这位老人能学会操作智能设备,离不开交行重庆江北皇冠东和支行工作人员耐心、细致的服务。

如今,智能化终端机已经成为不少银行网点的“标配”,但很多老人看到智能设备就发愁。针对老年人使用智能设备遇到的难题,交行重庆江北皇冠东和支行坚持提供有温度的一对一专项服务,工作人员及时发现客户的困难后,悉心指导客户使用智能设备,让老人感受到智慧金融带来的便利。

金融服务送上门 做老人身边的贴心银行

在厅堂外,为满足特殊客户群体的业务需求,交行重庆江北皇冠东和支行本着“一个交行,一个客户”的理念,立足老年群体的实际需求,为身体不便的老年客户提供延伸服务,将服务送到家。

近日,客户张叔叔到网点称想帮腿脚不便的妈妈打印工资流水信息。该支行的值班主管了解清情况后第一时间受理了张叔叔的业务,随后网点两位工作人员与客户约定好当晚前往张叔叔家开展核实。在确认实际情况和老人真实意愿后,工作人员认真耐心地办理相关业务,为老年客户解决难题。

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(工作人员上门为老年客户服务 交通银行重庆江北皇冠东和支行)

办实事解难题,金融服务有担当。交行重庆江北皇冠东和支行将一直秉承“多策并用,提高服务质效”的理念,尽心竭力为老年客户办实事、解忧愁,为老年人提供质效兼优、暖心便捷的服务,努力打造让老年客户满意的贴心银行。

(  责任编辑:李显峰  )

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