日前，中国太保成功签发全国首单金融机构“碳中和”网点零碳保险，为北部湾银行的首个“碳中和”网点——东盟商务区支行提供超额碳排放的风险保障。这是中国太保携手银行机构推进“双碳”工作、助力降碳减排方面的一次探索，也是服务于南宁市作为广西壮族自治区保险创新、绿色金融改革创新双示范区建设的一次重要体现。

自11月25日个人养老金先行城市（地区）名单公布，重庆银保监局、市人社局迅速开展政策宣导、建立监测机制、发出规范发展的工作提示。经一个月运行，辖内18家入选名单的参与银行个人养老金资金账户已初具规模，广泛覆盖城乡居民、各年龄梯度人群，四大类个人养老金投资产品正有序落地。

十年间，中国人寿重庆市分公司“以客户为中心”初心未变，倾力打造“快捷、温暖”理赔服务，依托数字技术，通过全新的智能理赔服务模式，重塑理赔服务的速度和温度，守护人民幸福生活。

十年来，中国人寿在全市柜面服务不断优化升级，统一柜面着装，规范服务行为和用语、建立适老服务的爱心驿站、打造高科技智能柜面，实现了智能、智联、智享，展现出新时代保险业柜面服务的精神风貌。

为适应疫情防控新阶段，在上线抗疫服务专区后，中国太保旗下中国太保寿险“芯”活力服务品牌重要板块太医管家及时升级服务，推出了“发热门诊”快速通道。可针对符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》的居家患者提供互联网诊疗服务，并开具处方送药上门，进一步升级用户的新冠咨询、诊疗渠道。

延伸柜台服务，“贴心银行”在身边。浦发银行重庆江津支行通过便捷的移动式服务，上门为老人家办理密码重置业务。

十年前，95519热线为客户提供咨询解答、理赔报案服务，但小到一个电话变更的业务办理，都需要客户亲自到柜面办理；十年后，95519热线业务已覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知等服务，触点拓展至寿险APP、官微等，电话指导客户，在家就能解决问题。

为适应疫情防控新形势和新冠病毒变异的新特点，近日，中国太保旗下太医管家上线了以“太医管家 守护全家”为主题的一站式抗疫服务专区。其中包含太医管家自主开发的风险预估和个性化抗疫方案自测工具、7*24小时线上医生免费咨询服务、抗疫物资采购通道及抗疫知识专区，助力用户实现有效健康防护，做好自己健康的第一责任人。

理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终坚持“保险姓保”，践行“以人民为中心”的发展思想，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验。

为积极响应市委市政府、重庆银保监局统筹疫情防控与经济发展的要求，践行金融为民，中国人寿重庆市分公司按照“能开快开、应开尽开”原则推进网点恢复营业，全力满足广大客户，特别是老年群体的金融服务需求。

由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”成功举办。会上揭晓了2022年度十大温暖理赔案例入围名单。中国人寿保险股份有限公司选报的理赔案例——《豆蔻少女不幸身患重疾，康悦百万暖心理赔解忧》成功入选，彰显了该公司保险为民、快捷理赔的价值担当。

11月25日，全社会普遍关注、关乎你我退休生活的个人养老金制度启动实施。人社部、财政部、国家税务总局三部门发布通知，明确个人养老金制度在重庆、北京、天津等36个先行城市和地区启动实施。先行城市符合条件的群众可自愿参加个人养老金业务。

12月6日，重庆银保监局印发《关于做好银行业保险业支持复工复产工作的通知》，要求辖内银行保险机构认真落实中国银保监会做好受疫情影响困难行业企业金融服务工作的要求和重庆市委、市政府有序恢复生产生活秩序的部署，全力做好支持复工复产金融服务工作。

近日，兴业银行重庆永川支行柜员在办理柜面小额现金取款业务中，发现异地户籍个人客户频繁柜面小额取现，敏锐察觉其与近期涉案账户新型交易特征“客户存在通过柜面将电信诈骗涉案资金取款转移”的行为相似，立即通知会计主管，启动警银联动预案，联系辖区派出所报警，成功堵截电诈资金取现。

近日，重庆银保监局接到反映，部分银行网点在疫情期间暂停营业，导致老年人无法使用银行存折到柜台提取现金。重庆银保监局对此高度重视，要求各银行机构在认真做好疫情防控的同时，切实保障老年人等运用线上渠道办理业务困难的群体顺利获取相关金融服务。