一次俯身核对、一段通俗讲解、一场反诈科普……对于行动不便的高龄老人而言，看似常规的银行业务，往往成了“急难愁盼”的烦心事。近日，一通来自客户家人的求助电话，让兴业银行“兴公益”惠民驿站的服务打破网点围墙，暖心“送”进了居民家中。
家住辖区的熊大爷，因年迈体弱、腿脚受伤、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡业务。更让老人着急的是，他的身份证号码为15位，手机银行无法归并身份信息，许多业务都无法正常办理。“‘兴公益’的服务不该被台阶困住。”大黄路社区支行行长黄川在了解情况后，立即与管辖行渝州路支行协调，迅速组建了上门服务小组，敲定服务时间。
11月28日上午，黄川与柜员韩瑜軨轻轻敲响了熊大爷的家门。客厅茶几被整理出来，成为临时的业务办理台。韩瑜軨俯身细致核对资料，将每一项条款用老人听得懂的语言娓娓道来；黄川在一旁同步进行系统操作与流程衔接。业务办结后，两人没有匆匆离去，而是结合近期高发的养老诈骗案例，用真实事例为熊大爷夫妇讲解防骗技巧，提醒老人守住“钱袋子”。
“太感谢你们了！主动上门半天就全办完，还耐心教我们防骗知识，真是把服务做到心坎里了！”熊大爷夫妇对工作人员细致入微、人性化的服务连连称赞，脸上满是感动与认可。
服务或许始于业务，但最终抵达的，是人心。本次上门服务，是兴业银行重庆分行“兴公益”惠民驿站的又一次生动实践。依托“兴公益”惠民驿站，支行不断延伸服务半径，打破网点服务的时空限制，将金融服务从柜台“搬”到社区、“送”进家门，真正做到了“群众有需求，银行有回应；客户有困难，服务马上到”。让“金融为民”的承诺，真正落在居民需要的每一处角落。
