近日，中国人寿寿险重庆市分公司以“铸匠心·优服务·创未来”为主题举办的运营服务劳动竞赛圆满收官。本次竞赛历时三个月，自今年8月启动以来，覆盖全市系统41个柜面客服及联络中心，发动数百名一线基层员工积极参与，全面检验并提升了公司运营服务的专业能力与客户体验水平。
据介绍，该竞赛活动设置了“综合柜面”与“联络中心”两大赛道。综合柜面赛道聚焦“业务知识+作业质效+实操技能”，围绕保全、契约、理赔、调查等核心业务环节，将公司文化、服务规范及数据安全要求融入实战考核，实现对综合柜员与空中客服人员的全覆盖；联络中心赛道则以服务效率、专业水平、服务质量及客户满意度为评价维度，重点考察客服代表在复杂多变来电场景中的应变能力与服务温度。
“竞赛不仅是一次技能比拼，更成为推动服务升级的重要抓手。通过以赛促学、以赛促优，一线基层员工的服务能力持续提升，客户体验显著改善：保单变更更高效、理赔流程更简化、咨询答复更精准、服务态度更温暖”中国人寿寿险重庆市分公司副总经理张旋如是说。
张总进一步指出，运营服务是公司高质量发展的“压舱石”，窗口队伍是品牌形象的“代言人”。他勉励全体员工：一要提高政治站位，做精益求精的践行者；二要强化能力建设，做效能提升的破局者；三要坚守合规底线，做安全发展的守护者，持续擦亮“国寿好服务”金字招牌。
通过服务技能的提升，大多数客户反馈：“以前总担心办保险手续繁琐，没想到柜员几分钟就帮我办妥，还主动提醒后续事项，心里特别踏实。”
本次竞赛活动举办了简朴而热烈的颁奖仪式，中国人寿寿险重庆市分公司党委委员、副总经理、工会主席张旋；党委委员、副总经理叶强出席活动，为获奖团队和个人颁奖。合川区、武隆区、开州区支公司客户体验（服务）中心荣获综合柜面团体一等奖；李晶、王小娟、张婷婷获评“空客之星”个人一等奖；张玲、陈婷、张晏姣摘得联络中心“至臻之星”桂冠。
此次劳动竞赛既是阶段性成果的集中展示，更是迈向更高服务标准的新起点。竞赛激发的热情转化为日常服务的恒心，将竞赛标准固化为常态运营准则，勇担金融央企使命，在建设世界一流金融保险集团的征程中，为服务国家大局、增进民生福祉贡献更大力量。
