张先生花了两万多元，在阳台上安装了大型的升降窗。窗户安好以后他发现，这扇窗似乎有质量问题。可如今，商家联系不上，张先生不知道该找谁来售后处理。
这扇长5米，高2米的大型升降窗，合同总价是两万九千元，张先生已经支付了其中的两万五千元。门窗安装好后，张先生发现，升降过程中会发出的巨大异响，而且纱窗升降噪音也不小。让他最担心的，是窗户会大幅晃动。
张先生担心，产品可能存在质量问题，于是向商家进行反馈。经销商上门来为他更换过一次扶手，加固窗户。可在张先生看来，问题仍没有解决。然而多次沟通无果后，对方联系不上了。
为了帮助张先生协调沟通，记者来到了位于两江新区汇丰路上的经销商门店。店门紧闭，店内无人经营。随后，张先生和记者多次尝试通过电话联系对方，可电话一直无人接听。
张先生说，经销商曾在微信聊天中表示，门窗的售后由品牌方英皇岛提供服务。随后，记者拨通了品牌方的电话。对方负责人表示，虽然门店确实是他们品牌的授权经销商，但张先生购买的窗户，不属于他们的产品。他们也没有收到过张先生交给经销商的任何一笔货款。
这样的说法，让张先生非常惊讶。张先生说，自己合同是在英皇岛的授权门店签订的，合同上不仅每一页都有英皇岛的标志，甚至还有“感谢您选择英皇岛高端定制铝门窗产品”的字样，收据也是这家品牌的专用收据，没想到到头来，自己的门窗根本不是这个品牌的。
会不会是经销商偷梁换柱，坑了消费者的同时，也坑了品牌方呢？由于无法联系上门店经销商，具体情况还有待核实。天天630法律服务团律师田小江认为，如果品牌方和经销商无法提供更有利的证据，证明告知过消费者，所购买的窗户非英皇岛产品，那么，品牌方和经销商，都有可能需要为此承担责任。
张先生表示，如果事情迟迟得不到妥善回应，接下来，他会向法院提起了诉讼，来维护自身权益。
