“买水槽，赠送安装名额”。这句话该如何理解呢？消费者罗先生看来，那就是这款水槽可以享受免费安装服务。可商家给出的解释，让他有些意外。
几天前，罗先生在短视频平台上看到，有主播在推荐“东鹤厨卫”的一款水槽。主播一再强调，消费者购买水槽，商家就会赠送“安装名额”。
罗先生看来，所谓赠送安装名额，那就是免费安装的意思。于是花费399元，买下了这款水槽。可当他收到货物后，左等右等，就是等不来装修师傅。罗先生主动询问了店铺客服。
罗先生向记者出示了他和商家的聊天记录。商家解释，所谓的“送安装名额”，意思是给消费者“代叫安装”，费用还得消费者与安装师傅自己沟通。罗先生查看了店铺里其他消费者的评价，发现不少消费者遇到了跟他一样的情况：直播间说的“送安装名额”，结果变成了商家请客，消费者买单。
采访期间，记者没有找到商家的联系方式，只能通过平台页面，与商家进行了沟通。这一次，商家改口，表示愿意给罗先生安排安装师傅上门，并且补偿红包20元；但如果涉及拆旧和扩槽的费用，得由罗先生自己承担。针对罗先生遇到的问题，记者拨通了平台客服电话。
发稿前罗先生反馈说，商家通过电话联系他道歉，并承诺负责帮罗先生安装水槽。平台方告诉记者，他们核实后，商家确实存在违规的情况，平台始终将消费者权益放在首位，严格打击和治理各种违规行为，目前，消费者订单已进行退款，也对商家进行清退处理。
