龚先生有一辆新能源轿车，购车合同备注，他享有一年一次的终身基础保养。可如今保养才做了一两次，经销商却已经退网闭店。后续套餐该上哪儿做呢？
2024年9月，龚先生花费近11万元，在重庆博众汽车销售服务有限公司，购买了一辆新能源轿车。龚先生说，考虑到后续用车成本的问题，他当时加钱购买了一个终身基础保养的套餐。
龚先生告诉记者，提车半年后，他在博众4S店完成了首次保养。可到了该做第二次保养时，龚先生却在APP上发现，博众4S店无法接受线上预约了。龚先生赶到店里查看，发现这里已经改换门庭，变成了另一家品牌的门店。随后，龚先生通过厂家客服热线查询到，重庆博众汽车销售服务有限公司确实已经退网。
那么，后续的终身保养套餐该到哪里去做呢？从上个月至今，龚先生一直在和厂家沟通。厂家客服告诉龚先生，重庆有两家4S店可以接手剩下的套餐，为龚先生继续服务。龚先生当着记者的面，分别拨通了这两家4S店的电话。但两家店的接线人员都表示，龚先生的套餐，目前还不能到他们店使用。
采访中，记者也把目前的情况，再次向厂家客服进行了反映。客服人员表示，会继续努力从中协调，争取帮龚先生妥善解决问题。
记者注意到：龚先生的这份终身保养套餐，只在购车合同里有一条备注；而购车合同里，龚先生的相对方，是重庆博众汽车销售服务有限公司，并非厂家。这也导致目前想要维权存在一定困难。在此我们提醒大家：涉及此类保养套餐消费时，最好以文字形式固定相关条款，保留完整的合同、发票等单据，优选厂家认证的售后权益，最大程度规避后续风险。
