龙先生为了证明对方确实是收货后却以未收货为名要求仅退款，他给记者提供了几段蜂巢快递柜的公共视频。龙先生表示，从视频中可以看见，收件人其实已经收货成功。
龙先生做了个粗略的统计，这名收件人21起未收到货的投诉中，近一半已查明包裹确被收件人签收，因此对方这部分仅退款的申请被驳回。其余的十来起投诉，收件人都是在收件后半个月左右再发起的投诉，由于龙先生没能提供充足和完整的证据，电商平台已经判定仅退款申请成立，物流这边就会因此遭受罚款和赔偿的双重处罚。
龙先生把他们遭遇的情况也通报给了其他几家物流企业，大家粗略统计，最近这一两年，仅这名收件人累计已有二十八笔仅退款申请，原因无一例外都是没有收到货。其中大半，都已被物流提供证据证实收件人已经签收。面对物流提供的多段视频证据后，这名收件人又解释称，之所以投诉未收到货，要求仅退款，可能是自己不熟悉退货流程而出现的误操作。对自己给物流公司和快递小哥造成的损失，她愿意作出弥补。
对于收件人这轻飘飘的一句“跟别的没关系”，龙先生显得十分无奈，他表示，一个包裹遗失的投诉，物流企业要花大量的人力、物力和精力来自证清白，对于无法自证清白的，只得含泪受罚。如果这样的事屡屡发生，对物流企业和快递小哥来说，都有些“伤不起”。
