李女士花费15000多元，全款订购了一套橱柜。一直等到合同期满，商家始终没有发货。李女士申请退回货款，却遇到了麻烦。
李女士家住两江新区，最近正在搞旧房翻新。8月中旬，她来到位于金州大道的红星美凯龙商场，在金牌橱柜门店订购了一套15000多元的橱柜，并先向门店缴纳了2000元定金。9月初，李女士向商场付清了13673元尾款，等待发货和安装。
李女士跟经销商在9月3日签订了合同，约定45个工作日内交货。但一直等到合同约定的11月10号，李女士始终没有收到货物。上厂家官网一查，发现自己的订单压根还没排产。这时候李女士才了解到，是经销商资金链出了问题，没有把货款打给厂家。随后，李女士以交货时间超期为由，向经销商和商场分别申请退款。11月13号，经销商把2000元定金退给了李女士。而到现在等了1个月，商场的13000多元货款却还没退回来。
采访中，记者先陪李女士来到她当初订购橱柜的门店，这里处于正常经营状态。不过，现场工作人员表示，门店的经营主体已经发生了变化，李女士这事得找商场解决。
随后，记者又陪李女士来到商场管理部。负责跟李女士对接的郑主管不在现场，记者通过电话联系上了他。郑主管表示，商场方面一直在跟厂家和经销商协商，积极走退款流程。对于李女士提及的“先行赔付”机制，郑主管也做了回应。
记者发稿前，李女士接到了郑主管的电话。郑主管表示，经过刚才的沟通，确定会在明天之内把货款全额退给李女士。李女士希望，商场方面这次能信守承诺，按时退款。
