南岸区的杨女士国庆假期前往杭州游玩，为图省事，她在杭州将行李箱交给一家快递公司，想要托运回重庆。谁知人回来已经好几天了，行李箱却仍然滞留在杭州，这到底是哪个环节出了问题呢？
杨女士国庆期间在杭州游玩，4号她入住了西湖边的一家酒店，因为5号晚上就要返回重庆，为了方便游玩，而且不用走回头路，她想到了一个省事的方法。
随后杨女士回到了重庆，而10月6号，韵达快运的一名快递员联系上她，称已经前往酒店取件，并让杨女士取消线上订单，直接通过微信支付运费和包装费。
由于双方没有谈拢，对方直接将杨女士的微信拉黑。于是杨女士又联系了菜鸟裹裹的客服人员。
可到了10月7号，另一名快递员联系了杨女士，说他去取包裹的时候遇到了麻烦。
如今杨女士已经回到重庆好几天了，可行李仍然滞留在杭州，这让她很着急。采访中，记者联系上菜鸟裹裹的工作人员，对方介绍，因为杨女士的行李箱是一个皮箱，必须要包装后才能运输，否则可能出现损坏，而杨女士线上下单寄件，是不包含包装费用的。
对于行李滞留的问题，工作人员表示已经有专员在处理此事，下一步会将行李送回杨女士入住的酒店，再由另外的快递公司进行寄件。
