国庆前夕，市民王大爷家里的宽带突然“熄火”。王大爷和老伴上不了网，还看不了电视，这个假期过得很闹心。
王大爷今年74岁，是长城宽带的老用户。2023年10月，王大爷以1212元的价格，再次续费了6年。王大爷说，宽带资费虽然便宜，这些年用着倒也没啥问题。今年国庆节前夕，片区工作人员告知王大爷，家里的宽带需要升级了。
9月30号，王大爷家里突然被断了网，手机连不了WiFi，电视盒子也没有信号。王大爷当即打电话报了修，不过至今没有维修人员上门。王大爷告诉记者，在与片区工作人员沟通过程中，对方还建议他再多买几年的套餐。王大爷很纳闷，套餐有效期明明还有4年，现在又让再买6年，这是要用到什么时候呢？
目前，片区工作人员不接王大爷电话，记者用自己手机打过去，对方也没有接听。随后，记者拨通了 长城宽带客服热线。接线人员表示，长城宽带确实在进行光纤入户的改造，但这并不影响用户此前套餐的继续使用。对于王大爷家断网的问题，客服人员表示会尽快通知片区维修人员上门查看。
记者查询到：重庆长城宽带网络服务有限公司，已于9月15日产生“被执行人”信息，旗下沙坪坝、南坪、加州等多家营业厅，也处于“注销”状态。王大爷表示，愿意再给对方一次机会，等待上门检修，如果问题迟迟无法解决，他会考虑申请退费。
