小冯在“转转”平台购买了一台“99新”的iPhone15Pro，前段时间，手机出了故障，小冯把它送去苹果直营店维修。可售后给出的结论，却让小冯尴尬了。
小冯做民宿，需要多台手机做直播和客服工作。去年11月底，小冯花费6338元，在“转转”平台上购买了一台二手的iPhone15Pro。商品详情页显示，这是一台“99新”的手机，还在保修期内，摄像头、屏幕、机身、零件，均未检出维修更换。今年1月，小冯说因为手机出了故障，无法开机，便去苹果直营店送修。没想到，手机却被苹果售后退了回来。
返厂维修笔记显示，系统判定设备有非官方改动，不符合维修条件。也就是说，这台“转转”标注为“99新”的手机，被苹果售后认定为“存在改装”。据此，小冯要求“转转”退货退款，把手机寄回了平台。寄过去十多天了，处理方案一直没有下文。
“99新”的手机，为何被认定为“存在改装”？采访中，记者和“转转”平台取得了联系，表示希望了解这台手机的具体状况。
发稿前，“转转”平台工作人员联系记者，作出了如下回复：小冯退回的手机接受检测后，平台发现，该手机存在售出后的人为损坏，有外力火烧痕迹，同时屏幕内板也有明显烧伤漏液。人为损坏理论上不在赔付范围内。出于平台责任及用户体验考虑，“转转”决定对该订单进行特殊处理，为用户办理退货退款手续。目前，小冯已经收到了“转转”平台的退款，平台方面还将进一步核实这台手机的情况。
