去年春节， 董女士一大家子好不容易从各地回来一起 团聚。董女士便邀请全家十四口人一起拍了套全家福。可一年过去了，董女士当时订购的全家福套餐，还有不少产品没有拿到手。
董女士告诉记者，去年春节，趁着家人团聚，她联系了大坪焦糖先生照相馆，订购了一个4000元的全家福拍摄套餐。除了相片和相册，照相馆还要额外赠送相框、摆台。去年2月中旬，大家就完成了拍摄。
去年四月底，董女士家人提供了收货地址，没想到照片和套餐内的商品却迟迟没有收到。去年12月，董女士再次联系焦糖先生照相馆，没想到，对方却表示，由于与工厂对接失误，董女士的全家福出了问题。
今年1月底，焦糖先生照相馆工作人员再次联系董女士，表示她的全家福照片及赠品已经安排发货。董女士起初还想着，终于能在年前收到照片，没想到，等收到快递，董女士顿时气不打一处来。
去年春节拍的全家福，今年春节都过完了，该收到的产品还没收全，董女士非常失望。
采访中，记者来到大坪英利的焦糖先生照相馆，负责人方先生表示，他去年入职后负责处理董女士的问题。第一次确实是因为工厂忘了给董女士制作相册，加上跟工厂沟通不到位，才导致董女士迟迟没有收到相册。
方先生表示，当时他们提出补偿方案，赠送两个摆台，一个相框，董女士接受了这个方案。至于为什么其他产品迟迟没有寄给董女士，方先生解释，是因为工厂备货不够充分。
方先生表示，由于每个客户需求不同，他们照相馆不能保证出片收货时间，也不会提前告知客户具体收货时间。 对于董女士的诉求，方先生表示，他已经反馈了情况，后面会给董女士一个答复。
