小雷是小米手机的忠实用户，半年前小米新发布的MIX Flip折叠屏手机引起了他极大的兴趣。上个月，小雷的女朋友买下了这部手机，并送给他当作礼物。可是小雷刚使用了半个月，手机屏幕的折叠部分就出现了问题。
小雷告诉记者，半年前小米MIX Flip手机发售后，其独特的外形和优秀的性能让自己非常喜欢。上个月手机到手后，小雷爱不释手。可是让他没想到的是，就在使用了半个月后，这款手机就出了问题。
记者在小雷拍摄的视频中注意到，一月七号，手机的触摸功能虽然有些卡顿，但是折叠部分还没有出现漏液的情况。据小雷所说，漏液的情况是他交给售后人员进行检测后才出现的，因为自己曾经干过手机维修工作，所以对于检测后出现漏液的现象，小雷也完全能够接受。可是，售后服务单据中的一句话，却让小雷感到无法理解。
采访中，小雷向记者展示了小米商城app里的售后服务政策，其中，第一条“15日质量问题换货”里写明，自激活次日起十五日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确实属于非人为产品质量问题，将会免费换机。但是，小雷的售后维修服务记录单中，对于“不予换货”这一项，却没有做出明确的解释。
为核实情况，记者来到了小米之家爱琴海购物公园店。针对记者提出的，手机是否是人为原因产生的损坏，工作人员没有做出回答。不过在采访中，记者却得到了一个令人意想不到的答案。
按照售后工作人员所说，小雷在就职期间多次骗取补贴，所以无法换机。不过小雷对于这样的回答并不认同。在他看来，虽然自己之前与公司发生过矛盾，但是在本次事件中，自己只是一个普通的消费者，所以公司应该支持自己的合理诉求。针对此事，杜江涌律师认为，小米公司的工作人员，不可以将小雷的“前员工”的身份与“消费者”的身份混淆，并且应该承认小雷作为消费者的合法权益。
截至发稿前，记者了解到，小米之家爱琴海购物公园店的工作人员已经与小雷进行了协商，事情的后续进展我们也会持续关注。
