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重庆大渡口:90后网格员,社区居民的暖手袋

“感谢小舒,帮我解决了这个难题,一桩心事终于放下了……”11月27日,重庆市大渡口区跳磴镇华庭社区的独居老人李红兵激动地说。

当天上午,72岁的李红兵发现自己出门忘带钥匙,于是他拨通社区网格员舒永红的电话,请她来帮忙想想办法。挂断电话,舒永红放下手中的工作,立即来到现场,并请来开锁的人员帮助老人解决了麻烦。

这样的事,每天都发生在舒永红的身边。前几日,独居老人王心莲自家的空调坏了,最近天气降温,老人想开空调取暖却没有办法,求助于网格员舒永红,最终她联系到专业维修人员对空调进行拆修,并更换了损坏的电线,让老人的空调正常运转。“小舒就是我们社区的暖手袋。”王心莲夸奖道。


舒永红(左)为居民宣传民生政策。(摄影:谢超然)

今年1月份,25岁的舒永红通过考试成为华庭社区的一名社区工作者。当时华庭社区刚成立不久,共有3000多户居民。当社区网格化管理开始实施后,这名90后的网格员便正式“走马上任”。

“虽然很辛苦,但是既然选择了这份工作,就要调整好心态,积极面对,把自己的本职工作干好,让每个居民在小区生活得舒心。”谈及网格管理,舒永红感触很深。


舒永红(左)为居民解答难题。(摄影:谢超然)

记录民情、调解纠纷、入户走访、关注重点人员……这些看似琐碎而平凡的事,却早已成为了舒永红工作中的一部分。

“有时候还会被骂,我只能一笑而过。”舒永红说,有的居民对网格员的工作不理解不配合,甚至出言不逊,这让作为网格员的她很委屈,但慢慢也就习惯了,“绝大多数居民会配合和支持我的工作,他们的理解就是我工作的动力”。


舒永红记录自己的心得,以便给群众讲解。(摄影:谢超然)

“要有耐心,把别人的事当作自己的事去做!”这是舒永红常常用来安慰自己的一句话。在同事的支持、鼓励下,舒永红逐渐适应了社区工作,开始变成了“内行”。遇到上门采集信息时户主不开门,她就在巡查时,与外出的户主拉家常,增进彼此间的感情;调解矛盾不被信任时,她不再生气难过,而是平心静气,通过耐心沟通与交流,作出令人信服的裁定。

华庭社区有多少住户、多少空巢老人,有几家副食店、分布在哪个具体位置,舒永红都了然于胸。作为社区网格化建设的具体实施者,她充分发挥人熟、地熟、事熟的优势,不仅让社区居民感受到生活便利,也让他们感受到了安全与幸福。

“有事找社区、有事找网格员。”如今,这句话已成为华庭社区居民的口头禅。




(  作者:李鑫炜 谢超然  )

(  责任编辑:徐小婷  )

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