为深入贯彻上级关于开展2021年消费者权益保护宣传周活动的部署要求，交行重庆七星岗支行主动作为，创新“三级响应、一系列活动、五个维度”服务模式，为金融消费者的合法权益保驾护航。
该行将金融消费者权益保护工作向常态化推进，全面提升支行对外服务品质，成立了由支行行长任组长、营运主管任副组长、客户服务经理及驻点普惠客户经理任组员的三级响应小组，通过机制协同，构建分工明确、处突及时、良性运转的厅堂服务新景象。
利用晨会时间开展集中培训。交行重庆市分行供图
与此同时，七星岗支行将消费者权益保护工作覆盖到支行每一个成员，利用晨会时间给支行员工进行对外服务礼仪、客户接待话术、厅堂常规业务办理等方面的集中培训，开展厅堂答疑、上门服务、投诉处理等场景化模拟演练，进一步提高支行对外服务综合质效。
走进商圈商铺宣传金融知识。交行重庆市分行供图
活动期间，七星岗支行强调“一进一出”服务优化新姿态，一方面将消费者请进交行厅堂来，利用厅堂宣传展架、海报机、服务公示卡等向客户宣讲账户管理、反诈防骗、投诉处理相关信息和举措。另一方面主动走进商圈商铺和园区企业开展知识宣讲，深入小企业孵化园区开展银企对接，对孵化园内的企业围绕小微企业重点关注的开户机制、业务流程以及融资产品开展金融服务宣传活动。
为老年客户讲解金融知识。交行重庆市分行供图
除此之外，七星岗支行还注重将金融消费者权益保护同银行金融产品有机结合，在活动开展之初便调研、总结梳理了消费者最关心的有关公、私板块知识点，按照公私兼顾，分别选取“五个维度”，开展对外服务宣讲，对私方面重点围绕“厅堂业务办理、手机银行使用、财富管理、权益维护、防骗反诈”精心准备，对公方面重点围绕“账户管理、业务流程管理、流程实效管理、重点产品、权益维护”进行梳理筹划，积极解决金融消费者、小微企业关切问题。
