“重庆交通执法太贴心了，我们才能顺利退换票登船，太感谢你们了！”近日，来自成都的王女士带着一家老少5口人来到洪崖洞码头两江执法服务站，拿着船票询问从哪里上船，票面上显示在朝天门码头登船。发现异常的执法人员提醒道：“您走错码头了，这里是洪崖洞码头。”
随即，执法人员带着焦急的王女士一家到洪崖洞码头船公司服务点进行官方线上购票，并协调船公司联系票点妥善处理王女士的退票事宜。王女士感慨，重庆景美人也好，下次还要带家人来游玩。
这是发生在两江游执法服务站的一个小插曲。据了解，该服务站自今年春运启用以来，接受旅客购票、上船指引等咨询2500余人次，开展水路运政、港口行政、海事、文化旅游、市场等法律法规和安全宣传10余次；及时妥善处置群众对购票、乘船等方面的投诉10余次；为老弱病残孕等特殊人群提供贴心帮助50余人次。
此外，市交通执法总队港航海事支队一大队不断深化“护民强港”品牌建设，根据群众需求，进一步优化执法服务，联合渝中区文旅委和洪崖洞码头港口企业重庆市客轮有限公司召开两江游执法服务座谈会。三方就春运期间游客关心、投诉的问题进行探讨交流，本着“清晰性、可见性、美观性、标准性、实用性”的原则，提出增设指路标识标牌，制作码头导览牌，发放“便民指引服务指南（码头导览图）”等措施的建议。同时，认真对待游客的每一次投诉，及时妥善处理并回访，形成闭环。督促港口企业加强员工教育培训工作，增强员工服务意识，切实提升服务质量。
下一步，两江游执法服务站将加大对群众关心、投诉问题的收集力度，及时发现并妥善处理，为游客提供贴心服务，让群众在观赏美景的同时，体会到人间的真情与温暖，为助力擦亮重庆旅游城市形象贡献一份力量。（重庆港航海事支队供图）
