2021年12月25日13:50分左右，重庆交通开投公交集团两江公交七分公司820线的驾驶员兰伦冲，像往常一样在北广场起点站待客，突然看见不远处一个老人，步履蹒跚地向候车点走来，时不时还停下大口喘气。根据以往经验，兰伦冲判定老人应该是要乘坐820线，于是赶紧跑过去接老人，并将他扶到候车椅上坐下，然后热心地询问老人要到哪里，老人缓了一口气说道，他要到南广场汽车站去乘坐长途客车。
图源：重庆交通开投公交集团两江公交七分公司
13:56分，就是发车的时间，兰伦冲见老人歇得差不多了，就蹲下身子将老人背上车，安排好座位让其坐下，并嘱咐老人家在乘车途中一定要坐稳扶好，不要乱走动，待到达站点，自己会及时提醒并帮助他。
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14:04分，客车平稳到达南广场汽车站，兰伦冲将车停稳后，赶紧走到老人身边，先将他的物品搬下车，又将老人家搀扶下车，见他无恙后，才回到驾驶室继续运行。
“在线路上我们都会主动帮扶上车不便的老人，为老弱病残孕特殊群体找座位。站牌前多等一会儿，让候车市民不急着跑来赶车；行车时更稳一点，让乘客坐车更舒适。”兰伦冲说道。公交驾驶员们用细心热情的服务温暖着每一位乘客，用他们的实际行动传递着公交人的正能量。
