7月5日17时45分左右，两艘载有127名中国游客船只返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨发生倾覆。截至6日18时，事故造成16名中国游客死亡，33名中国游客失踪，78名中国游客获救。
事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道，第一时间开通95511海外急难援助服务，向出险客户提供多项海外紧急救援项目，包括联合救援公司开通绿色通道，为事件出险客户免单证、向医院发担保函和急速垫付医疗费等。
截至7月6日17时，中国平安旗下保险类专业公司已排查到公司承保的1个旅行团确认出险。目前，公司已排查确认1名客户遇难、3名受伤、4名失联。后续中国平安将密切关注事故情况与报案信息，一旦确认将第一时间为客户及家属提供便捷、快速的理赔服务。
据悉，此次事发后，中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，积极应对此次船只倾覆事故。
平安人寿紧急开通绿色理赔通道，启动海外急难援助服务，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。
平安产险积极启动应急响应，推出6项海外突发意外事故应急理赔服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。
平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，12项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。
平安健康险总部已启动重大突发事故应急预案，并紧急出台启动7项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。
中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将持续关注事故进展，积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作。同时，旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。
