道路坑洼、井盖丢失、暴露垃圾、乱堆物、乱停车.....大到安全问题，小到零星垃圾，重庆九龙坡区数字化中心一线信息采集员将城市管理问题“一网打尽”，在疫情期间更是做到了全方位、无死角、零遗漏、全上报。从投诉上报到解决反馈，这半年来，获得了不少市民的好评。
今年上半年，九龙坡区数字化中心共受理城市管理问题60079件，结案55245件，结案率为93.11%。
“绣”出精致市容
“城管通”及时上报 上半年巡查上报21万件
5月25日，渝中花园社区23幢居民李先生走在小区里，发现原来在楼栋前堆积的垃圾渣土不见了，臭气味消失了，环境也变好了起来，平时散步心情也好些。
这一切源于该片区信息采集员卓银幕巡查上报处理的结果。
据卓银幕介绍，今年5月初，她在巡查过程中发现在谢家湾街道渝中花园社区23幢旁，有积存垃圾渣土的现象，严重影响市容环境。她立即记录并进行上报，坐席员收到案件后第一时间派遣给了谢家湾街道。
卓银幕拍下有关街道整洁的问题然后反馈到APP上。（摄影：雷超）
谢家湾街道在核实后立即赴现场查看具体情况，并在规定时限内对积存垃圾渣土进行了清理。
卓银幕说，社区电箱有破损、建筑物外墙瓷砖脱落、广场上的长椅被损坏、车辆乱停乱放等，都会通过她手中的“城管通”及时上报，每当看到反映的问题被处理，心中便会有一种莫名的自豪感升起。
据悉，今年上半年，九龙坡区数字化中心信息采集员共巡查上报案件达218787件，结案率达93.42%。
坚持真情互动
每周三次电话回访 投诉案件满意率达90.6%
“喂，您好，是杨家坪的张先生吗，这里是九龙坡区数字化城市管理中心，请问您对道路坑洼整改情况是否满意呢？”“非常满意，处理速度真的好快，为你们点赞！”5月26日，负责12319热线投诉的工作人员肖瑶对案件进行电话回访时，获得了市民点赞。
电话回访。（受访者供图）
肖瑶告诉记者，今年4月上旬，他们收到了市民张先生的投诉电话，称在九龙坡区毛线沟车站附近，有道路坑洼的现象，影响了车辆的正常通行，在接到投诉后，数字化中心高度重视，第一时间转派了此案件并致电了相关职能部门，督促他们尽快安排人员对破损道路进行修补。
目前，职能部门回复称，在维修工人努力抢修下，害人的“坑”终于被填平了。
肖瑶笑着说：“每当看到一件件市民投诉案件得到解决，不光市民满意，我们心里也高兴。”
九龙坡区数字化中心相关负责人介绍，中心由办公室工作人员、监督中心坐席人员及信息采集员组成。其中，监督中心坐席人员扮演着“知心大姐”的角色，为实现“零投诉”目标，每周三次电话回访市民。今年上半年，受理市民投诉1123件，均有效处理完毕，市民满意率高达90.6%，同比上升了7.91%。
（作者： 李星）
（作者单位：九龙报社）
