重庆网络广播电视台记者 秦泽君
指纹、人像识别，市民陈小姐仅用30秒，便在身份证自助领证机上领取到了自己新办理的身份证，“这个也太快了吧。”面对如此高效便捷的服务，陈小姐不禁感叹。这一幕，发生在南岸区公安分局南坪派出所综合服务窗口内。6月1日，是南坪派出所综合服务窗口进行改造升级后运行首日，前来办理业务的市民即刻感受到了综合窗口的便捷。
市民急匆匆地来 5分钟后笑着离去
“警察同志，我的身份证丢了，我是来补办的，不知道需要办理哪些手续？”上午10点左右，一名男子急匆匆地走进南坪派出所综合服务窗口，用急切地语气向民警咨询。
“老师你先别慌，喝口水慢慢说。”民警见状，安抚着男子的情绪，为他递上一杯水。原来，男子姓吴，前几日一时不小心，将身份证遗失。由于其工作地点就在派出所附近，于是早上他便向公司请假外出前来补办。因完后要赶着回公司销假，所以才那么急迫。
了解情况后，民警将吴先生带至身份证拍照申请一体机旁。“在机器上就能办理了？”看着民警将自己带来这里，吴先生心里有点疑惑。
在民警的指示下，吴先生坐进了身份证拍照申请一体机内，输入信息、拍照、点击确认……按照机器的一步步语音提示，吴先生很快完成了各项操作。
“你看看拍照效果好不好，如果你满意，就选择‘确认’，如果不满意，还可以选择重新拍。”
“满意、满意。”吴先生拿着打印的清单，再看看手表，5分钟就完成了身份证补办的全部手续。
他不禁伸出大拇指，为警方这样高效的办事效率点赞。
综合窗口虽小本领却大
没多一会儿，一对中年夫妻来到窗口，试着向民警咨询能否办理交通违章处罚，在得到肯定的回答后，这对夫妻说道：“还好没有白跑路。”
封先生说，平时他都是前往交巡警处理交通违章，还有几天就到自己驾照的记分周期，于是想着赶在规定时间内，将交通违章全部处理完。今天正好路过派出所门口，于是和妻子抱着试一试的态度走进来咨询。“没想到还真能处理。”他笑着说道。
在民警的指导下，封先生完成了3个交通违章处罚，共计11分罚款600元。民警提醒封先生，综合窗口办理交通违章处罚，需满足记6分以内，罚款200元以下的处罚，如果是一次性被记12分或者200元以上的交通违法，需要前往各区县的交巡警支大队接受处罚。
120秒，封先生处理完了全部罚单，他向民警表示以后一定遵守交通规则。
试点改革后，派出所窗口从原来单一的户政业务，扩大到户政、车驾管、出入境和治安管理等业务，实现了业务范围从“1”到“4”的拓展。同时，派出所可办事项数量也大幅增加。之前，派出所窗口可办业务事项有91项，试点后，可办业务共达28类134项，新增43项，增加率达47.3%。
具体说来，新增的43项业务事项涵盖：驾管35项，包括补领、换领机动车号牌和行驶证，电动自行车的注册、注销登记，驾驶证期满换证，驾驶人定期审验，非现场交通违法处理，核发免检车检验合格标志（这其中包含群众关注的新车六年免检）等。出入境4项，包括内地居民往来港澳通行证个人旅游、团队旅游签注签发，大陆居民往来台湾通行证个人旅游、团队旅游签注签发。治安管理4项，包括保安员资格证核发、养犬登记、废旧金属收购业备案等。这43项新增业务，今后群众均可在试点派出所办理。
做好软件硬件 让老百姓感受改革的“暖”
综合服务窗口如此高效，与强大的硬件、软件支撑密不可分。南岸区公安分局自开展窗口综合服务试点工作以来，投入了大量的人力、物力、财力来确保工作的顺利开展。
据了解，为了确保这次试点工作的顺利开展，在市公安局的领导下，南岸区公安分局立足群众所急、所需、所盼，在南坪派出所专门划出268平方米的面积作为综合窗口办公区域，并对区域进行规范、合理设计规划，设置了咨询填单、自助服务、照相室等区域，增设身份证拍照申请一体机、身份证自助领证机、自助签注一体机、交管综合服务一体机，并制作业务清单和办事指南，确保群众一看就懂。
南岸台 秦泽君
