近年来，重庆市大渡口区新山村街道沪汉社区从社区工作者年龄老化、学历偏低等实际问题出发，运用社会化招聘、职业化管理、专业化培训等手段，在不断优化社区工作者队伍结构、管理机制、能力提升等方面下足功夫，着力抓好基层队伍建设，提升社区服务能力。
沪汉社区工作人员为居民讲解防疫知识（摄影：何静）
完善制度建设 打造“全能多面手”
每个人都很忙碌，是走进沪汉社区便民服务中心的第一印象。在社区工作人员何静介绍社区情况的短短20多分钟里，她的工作电话响了3次，有2位居民走进大厅办事。“这是社区工作的常态。”何静介绍，许多工作最终都由社区落实，居民只要有问题，第一个想到的也是找社区。
“党建、民政、文体、妇联、司法、安全、宣传……社区工作多而杂，虽然我们只有9个人，但每个人都能做到‘AB角互补’，一人身兼数职。”何静说。
12月7日一大早，居民罗先生来到社区办理城乡居民医保业务。“早上来的时候得知负责医保的工作人员有事外出了，我还以为今天这个业务办不成了呢。”罗先生意外地说，“我平时在外区，今天特意请假回来办理医保，还好社区工作人员个个都是‘多面手’，帮我办了业务，让我不至于白跑一趟。”
“以前居民来办理业务时，相应的工作人员如果不在，居民就只好等着或下次再来。但现在，社区针对居民办理事务需要，不断提升社区工作人员能力，通过学习其他岗位业务，做到‘AB角互补’，大大提高了受理和办理公共服务事项的效率。”沪汉社区党委书记王迪介绍，为了提升社区工作人员服务能力，社区还经常开展能力提升培训活动，提升社区治理和服务水平。
近年来，沪汉社区还推出24小时值班制、首问负责制等，不断强化制度建设，增强贯彻执行能力，将服务落到实处，努力提升居民获得感、幸福感。
工作人员为居民解释相关政策（摄影：林俊）
优化年龄结构 发挥传帮带作用
“90后”何静是社区的“科技达人”，她手把手教老年居民用电脑和手机，还经常入户为居民解决网络问题；“80后”残疾人专干曾帮利工作认真负责，主管辖区低保、老年工作，经常上门为老人服务；“70后”综合治理、妇联主任蒲亨燕被大家誉为“后勤保障小能手”，她在做好自己本职工作的同时，包揽了社区的一切后勤工作……目前，社区工作人员9人中，有“70后”2人、“80后”5人、“90后”3人。“社区要治理好，关键还在人。”
“年长者，成熟稳定、经验丰富；年壮者，精力旺盛、稳打稳扎；年轻者，思维活跃、大胆创新。‘老中青’的配置有助于年轻一代和中老年一代在学识、经验、创新等方面互补同进。”王迪笑着说，每个人都有长短处，大家在一起工作就能扬长避短，整个工作系统才会像车轮一样，转动着往前走。
加强社区队伍建设，是近年来沪汉社区创新社区治理的重要举措之一。过去几年中，社区基层队伍存在“青黄不接”的问题。王迪说，根据实际情况，社区运用社会化招聘、职业化管理、专业化培训等手段，在优化社区工作者队伍结构、管理机制、能力提升等方面上下足功夫，着力抓好基层队伍建设，提高社区服务能力。
此外，沪汉社区重视“传帮带”作用，结合实际工作，经验丰富的老前辈带着年轻社区工作者走访入户，指导他们与群众打交道。王迪介绍，年轻的社区工作者缺乏与群众沟通的经验，对辖区的情况不清楚，这是他们开展工作的短板，通过“老带新”，能让年轻的社区工作者尽快熟悉业务。
工作人员为低保户发放口罩（摄影：何静）
树立服务意识 当好群众贴心人
王迪说，社区就是一个大家庭，社区工作者就是这个家的管家，无论社区的大事、小事、好事、烦心事，他们都要去管、去办，用真心凝聚群众，用热心服务群众，用爱心关爱弱势群体。
疫情期间，沪汉社区工作人员处处彰显不怕吃苦受累，迎难而上的风采。“那时我们社区的所有工作人员，一接到任务，就全部恢复到工作状态，一家一家地电话随访，一户一户地上门排查，一刻也没有耽误。”王迪说，因为知道社区是一道重要防线，所以作为社区工作者，必须靠前站，坚守好自己的岗位。
“我们定期参加培训，观看优秀社区宣传视频，从中寻找自己的不足，找到提升自己的突破口。”王迪说，为了提高社区工作人员服务群众的能力和素质，沪汉社区还定期组织大家参加学习培训。接下来，沪汉社区将转变思想观念，不断强化干部队伍能力建设，把学习的先进经验转化为社区发展的强大动力，努力使社区的文化服务、卫生环境、便民利民等方面工作再上新台阶。
