“喂，你好，请问是机场快车服务热线吗？我的手机丢了......”12月6日13点左右，两江公交机场快车服务热线接到了李女士的求助电话。原来，李女士从深圳到成都参加公司培训，在重庆转机去成都。12月5日加班到深夜，6日一早李女士乘坐飞机到重庆，在飞机上也一直在忙工作。在江北机场T3航站楼下飞机后，匆忙坐上了开往T2航站楼的摆渡车，上车后还一直与同事通话，当车辆到达T2航站楼时，提着行李就下了车，当下车后才发现手机不见了，心里非常着急。调度员李天玲一边安慰她，一边记录她乘车的相关信息和手机的外形特征，李天玲对她说：“女士，您不要着急，我们一定会全力帮助您查找手机的，一有消息我第一时间联系您！”
刚挂完电话，摆渡车驾驶员张祖毅就拿着一个黑色的手机来到调度室。“天玲，这个手机我在座位的夹缝里发现的，我回忆了一下，那个位置上坐的是一位女士，麻烦你找一下失主，我去准备一下，马上要发车了……”张祖毅向调度员讲述了事件的经过后就又投入到下一圈的运行中。李天玲仔细地看了看手机，与李女士描述的外形大致相同，便立即电话告知了李女士，请她立即到T3航站楼机场快车调度室来认领。
30分钟后，李女士来到了T3航站楼调度室，核实手机信息后，她的脸上挂着激动的笑容，李女士拿着失而复得的手机，感激地说道：“谢谢！谢谢你们！都怪自己太大意了，竟然把手机弄丢了，幸好是遇到了你们这些热情、善良的重庆人！怪不得，我的朋友都说重庆人耿直，真是名不虚传！”
由于张祖毅又投入到摆渡车的运行当中，12月6日下午，李女士专门致电重庆交通开投公交集团两江公交机场快车服务热线对张师傅表达了感谢，她在电话里感激地说：“这个手机对我很重要，里面有工作信息和客户的联系方式，幸好你们细心的驾驶员帮我找回来，请你们公司一定要对他进行表扬和奖励，同时也感谢你们培养出这么优秀的员工……”
