在刚过去的双十一期间，市民方先生在网购平台上买了一个大件商品：一辆价值一万元的摩托车。但后来发现摩托车存在一些瑕疵，方先生便打算退货。按理说，网购商品时可以享受7天无理由退货的，可让方先生意外的是， 他这辆摩托车，退起来却相当费劲。
这辆摩托车是方先生双十一期间，在京东自营上购买的，价格为9千2百多元。可收货之后，方先生却发现，摩托车的后视镜有些问题。
另外，方先生还感觉，这辆摩托车的各种焊接点，工艺非常粗糙，似乎不像原厂出品。
发现这些问题后，方先生第一时间反馈给了平台。商家也和方先生进行了联系，不过，商家只是表示找人来帮忙解决后视镜的问题，其他的情况则没有什么说法。所以最终方先生决定退货。
虽然写明了无理由退货，但方先生却遇到了重重阻碍，7天时间过去了，现在依然停留在申请审核的阶段。
方先生随后又认真阅读了平台无理由退货的政策，除了国家政策规定不予退货的标准以外。平台还增加了非平台出售的商品、过保商品、未经授权维修、误用、碰撞、改动、不正确安装造成商品质量问题。但方先生说，这些条款自己一条都没有违反，摩托车也没有骑过，为什么迟迟不能办理退货呢？
绕来绕去，方先生还是只能找平台，但因为自己的电话号码已经有过记录，所以现在方先生拨打平台客服电话，永远都是语音机器人回复。
无奈之下，方先生还专门拨打了北京的12315，希望通过平台所在地的政府部门处理此事。为了进一步了解情况，记者还用自己的手机联系了平台客服。
发稿前方先生反馈，平台方面已经同意他的退货申请，并愿意给出一定的补偿。但方先生表示，他将联系摩托车的生产厂家，核对发动机号等细节，以此确认这辆摩托到底是不是翻新二次销售。对此，我们也将继续关注。
