聚焦民生，化解矛盾；促进发展，助力执政。这里是《今日关注》。没有消费，银行卡却出现多笔扣款；未曾投保，名下却查出一份保单。最近，多位市民都在反映自己遭遇了消费陷阱。而更让人意外的是，事情的起因都和一次手机扫码、一个小小的弹窗广告有关。那么，弹窗广告背后到底隐藏了怎样的“消费陷阱”？为什么市民会屡屡中招？记者进行了调查。
去年12月10日，市民胡大爷突然收到一条银行短信：扣款385元。胡大爷当时刚开通银行卡短信服务，对于这笔扣款，他完全是一头雾水。
市民胡大爷：“钱怎么扣的呢？然后九点多钟我找银行帮我查，说是水滴保（扣的）， 我晓都不晓得。”
银行卡流水显示，水滴保险经纪有限公司在去年10月9日、11月10日、12月10日分别三次扣款。第一个月，仅扣了0.18元。而正是这一毛八分钱，才让胡大爷回想起来，自己之前在南岸一家医院扫码租赁轮椅的事情。
市民胡大爷：“一扫进去就弹出来，我以为是租轮椅的程序，填了身份证、银行卡，我以为是租轮椅必须要填那些东西。我去问那个医生为什么租轮椅花了一角八分钱，他说要298元（押金），我再去扫，付了298元，才把轮椅租了。”
胡大爷没想到，正是这次看似普通的扫码操作，让他稀里糊涂地购买了一份保险。
重庆市第五人民医院新院区工作人员：“当时很多人反映扫码后容易误操作，就喊公司全部把广告取消了，公司都是外包的。”
医院说，这是外包服务导致的问题，胡大爷只能自行联系保险公司退费。可退费同样困难重重。
水滴保客服人员：“咱们这款保险属于消费型保险，只退还未保障日期的保费，已保障的是不支持退款的，给您带来的不便请您谅解。”
其实，胡大爷的遭遇并非孤例。市民老周在巴南区一家医院的自助售货柜购买便盆时，也遭遇了同样的情况。
市民老周：“怎么钱付了不吐货，（老婆）去检查就检查了半天，就把这个事情搞忘了，我就没在意，我说一块八角钱小意思，就不要了。万万没想到每个月都给我扣了。”
误点弹窗广告被扣费，并不仅仅是老年人的困境。梁先生今年40多岁，他已经两次中招。
市民梁先生：“我不是一次，我是遭了两次了。前年有一次大额（扣钱） 也是退了的，根本不知道在哪里中的招。”
记者调查发现，这种网络保险的弹窗广告具有以下特点。第一、迷惑性。它们往往和消费者的具体购买项目嵌套在一起，稍不注意就会误点；第二、隐蔽性。第一次扣款的数额微乎其微，消费者不会引起重视，当后续大额扣款发生时，保险已经进入保障期；第三、误导性。购买保险的环节都通过一键勾选授权，而且字体很小，老年消费者更是难以识别。
市民梁先生：“不知道是触碰到什么就扣了这个钱，根本不知道。第一次，扣了几毛一块钱，根本发现不了，直到你被扣了大额的时候你才知道。”
市民老周：“去扫码就弹些广告出来，一不小心点进去就遭了，我们老年人哪里搞得懂这些。”
记者走访发现，这类弹窗广告不仅出现在医院自助售货柜上，在充电宝、共享单车、电动车充电桩等扫码使用场景中，也普遍存在。
“扫码之后如果手指触碰到了屏幕，就会跳转到弹窗广告的链接里面，如果不小心勾选了下面的小字款项，就代表着你授权给保险机构，可以从你的银行卡里按时扣款。”
针对这一情况，记者也先后向重庆市市场监管局、国家金融监督管理总局重庆监管局进行了反映。但相关部门都表示，他们监管起来有一定难度。
国家金融监督管理总局重庆监管局工作人员：“因为网络渠道不是很好监管，他们没有一个实体，这种方式也是他们逃避（监管）的漏洞，这个不是你我能够去处理的。”
重庆市市场监管局广告处工作人员：“互联网广告不好规范，发展得太快了，监管部门有些监管手段达不到。扫码软件有些不是自己开发的，他为了规避责任，不是在我们重庆市管辖内的科技公司，我们就只有移送。很多就是钻法律空子，这个我们肯定要关注。”
在互联网高速发展的背景下，技术创新和商业模式的探索值得鼓励，但这不能建立在侵害消费者权益的基础上。其实，不管是《互联网广告管理办法》，还是《互联网保险业务监管办法》，都对网络保险产品销售有着明确规定，但在现实生活中，弹窗广告打擦边球的情况却依然存在，甚至愈演愈烈。我们有证据确认，这些弹窗广告背后所潜藏的恶意，以及给消费者带来的伤害，因此，这就更需要管理部门调整工作思路，创新工作方法，加强监管力度，消除“隐形陷阱”。
