民生问题一直是重庆民政部门关注的重点，以渝中区大坪街道为例，该街道常住人口7.3万人，其中低保对象、困境儿童、老年人、残疾人等特殊群体1.4万余人，占比超过19%。类似的街道乡镇很多，门户居多，人员复杂，如何精准帮扶困难群众成了问题。
近年来，重庆市民政局始终坚持以人民为中心，扎实推进民政领域深化改革，把解决群众“急难愁盼”作为出发点和落脚点，以改革破难题、以创新强服务。为此，大坪街道深刻践行“民生为大”理念，紧扣数字重庆建设，积极探索数字赋能基层救助服务，推动社会救助与基层治理同频共振，织密兜牢基本民生底线。
夯实数字救助网格基础
破解救助服务“不全面”难点
全面整合“141”平台人口、房屋、社保等12类基础数据，交叉比对“渝悦救助通”，建立在册、已退、申请未纳入等6类低收入人群动态监测库，自动生成“家庭经济状况画像”，精准识别、主动发现救助对象15人，避免漏保错保。
常态化开展“开门有约·周四见”社区工作日活动，设置“全岗通”民政服务岗9个，建立社区、网格、邻里“1+1+N”重点群体帮联机制，以“线上+线下”广泛宣传“渝悦救助通”，实现救助对象全覆盖，累计开展上门指导110次，协助完成线上申请200余人次。
携手九龙坡区谢家湾街道打造“袁来一家”毗邻协作品牌，打通低保申请等跨区通办事项18项，运用“141”平台事件推送功能，协同处置临时救助等跨区事件6起，有效实现跨区救助“一次申请、两地协同、高效办结”。
强化数字救助信息比对
破解救助服务“不精确”堵点
实施“交叉核验+智能筛查”，按月比核“一表通”大数据平台、智慧人社一体化系统等多部门数据，重点核查在册人员状态变化，新增纳入救助122人，减停在册对象98人，保障救助对象准确合规。
构建“预警—响应—处置—反馈”四步工作法，利用IRS下沉数据资源，设置“政策未享提醒”“信息更新延迟预警”等任务标签，自动开展异常数据比对，明确岗位、网格员限时核查职责，及时发现纳入救助对象10人。
推行“社区初审、岗位复审、联席终审”三级救助评审制度，申请材料、审核意见、复核记录全程线上留痕、动态可溯，全年277人次救助申请实现零申诉、零投诉。
汇聚数字救助多元力量
破解救助服务“不及时”痛点
推行“直报+快处”，依托“141”平台实时收集群众诉求、社区工作日批量征集救助信息，用好“渝悦救助通”快速申办，平均受理时长控制在4小时内，办结时长缩短至9个工作日，救助申请网办率达100%。
实行“预警+预案”，前置高龄独居老人楼栋智能监测摄像头38个，预设孤寡老人、流浪乞讨等数字救助预案5个，独居老人摔倒等7起预警事件均在半小时内成功处置，保障重点人群关爱不断档、响应不掉线。
推动“长护+常助”，打造“蒲公英”社区慈善和“红色护工”护理品牌，明确“公益+市场+低偿”模式，开通线上跑单功能，为辖区老年人、残疾人提供助医、助浴等服务144起，居民满意度达100%，助困专项基金已募集资金8万余元，惠及居民230人次。
