为有需要的银发客户提供便捷的上门服务，是浦发银行重庆分行长期坚持的优化特殊客群的服务保障措施之一。该行坚持“金融为民”理念，优化对银发客群的服务举措，通过绿色通道优先办，金融服务送上门等方式化解客户疑难，保障了银发客群的服务体验。
◆分行营业部上门化解老年客户疑难
80多岁的李大爷在家收拾老伴遗物时，发现老伴名下有张浦发银行储蓄卡，但因时间久远密码遗忘无法取款，需通过遗产继承手续办理相关密码重置、取款等业务。李大爷行动不便，家人焦急万分找到浦发银行重庆分行营业部寻求帮助，该行工作人员详细了解情况后，迅速启动特殊客户应急机制，打破常规服务模式主动上门，在老人家中耐心细致地讲解业务流程，协助整理证明材料，以温和的态度、专业的素养，将复杂的手续化繁为简。既高效解决了老人的燃眉之急，又避免了其奔波劳累。不仅体现了金融服务的灵活性与包容性，更诠释了对老年客户的关怀与尊重。
◆大足支行上门服务传递金融敬老温度
胡大爷现年80多岁，卧病在床行动不便，为了进一步治疗，老人准备支取存单用于治病，但由于遗忘存单密码无法自行前往网点办理，让老人陷入了困境。家属焦急万分致电浦发银行重庆大足支行寻求帮助，该行工作人员详细了解情况后，迅速启动特殊客户应急机制，为老人提供上门服务。不到半个小时，该行工作人员携带移动PAD来到老人家中，迅速完成存单密码重置业务，并通过该行远程“云柜台”成功办理了存单销户及转账业务，解决了老人的困难。老人和家属握着工作人员的手激动的说：“太感谢了，你们的服务真是太好了！”
◆璧山支行上门服务获客户称赞
近日，浦发银行重庆璧山支行接到一位客户的来电，客户年迈的母亲因腿脚不便，无法亲自到该行激活退休工资借记卡，而卡内资金是老人日常生活的重要保障。了解到这一情况后，该行迅速启动应急方案，立即调配工作人员前往客户家中上门服务。在客户家中，该行工作人员耐心细致地为老人办理了银行卡激活业务，并贴心询问其日常金融需求，同时普及防范电信诈骗、安全用卡等知识。事后，老人拉着该行工作人员的手连连道谢：“年纪大了出门不方便，你们能专门来家里帮我办业务，真的太感谢了！”
◆九龙坡支行上门服务获得客户肯定
张婆婆今年80多岁高龄，由于腿脚不便已经有两年多时间未外出，每个月由子女持老人银行卡到银行支取退休金维持生活。近日，其家属到浦发银行重庆九龙坡支行取款时，发现卡片过期了，该行工作人员建议客户立即申请换卡。但是老人住在楼梯房，外出成了一个大难题。得知该情况后，该行立即启动特殊客户应急机制，安排员工提供上门服务。该行工作人员跟老人家属沟通好服务时间，携带移动设备来到老人家中，为客户高效办理了换卡业务。业务办理结束后，老人和家属对该行的便捷适老服务表达了感谢。
据悉，截止5月末，该行今年已上门服务老年客户24人次。该行表示保障银发客群服务体验是银行应尽的义务和社会责任。该行将持续优化支付服务，提升服务温度，让银发客户群体切实感受到金融服务的便利。
