重庆的夏天悄然来临，很多家里面都需要清洗空调。肖先生提前在线上预约了师傅上门 清洗 ，可左等右等师傅都没上门，但自己的订单却显示“师傅已上门 服务已开始”，最后网购的订单也直接被核销了。这到底是怎么回事呢？
肖先生前段时间在抖音直播上刷到，蜂巢到家推出的专业保洁家电清洁上门服务，其中就有清洗空调。出于对蜂巢品牌的信任度，他便购买了其中的一款上门清洗的服务，然后预约了师傅26号上午上门。
考虑到师傅可能有进度的考核，肖先生对“已上门”这事也没有过多计较，并和师傅商量好下午两点半再上门。可到了下午，师傅说还在上一家干活，仍然无法上门。有点生气的肖先生便向蜂巢客服进行了投诉，可没过多久他的线上订单却显示空调清洗服务已完毕。
然后更让肖先生没想到的是，当天晚上他发现这笔订单进度又更新了，这次显示商品已核销，这就意味着肖先生购买的清洗空调，没得到任何服务，商家就已拿到他手里的核销码并进行了核销。
肖先生搞不明白购买的正常商品怎么成了异常订单，同时蜂巢又是怎么拿到他手里的核销码的。对于蜂巢给出的说辞，肖先生完全不能认同。在他看来，核销码是属于消费者专属消费凭证，全程由消费者保管。无论什么情况下，只要消费者不透露核销码，商家都无权进行商品核销。为搞清原由，这两天，肖先生一直在要求蜂巢给出合理解释，但蜂巢方面却避重就轻不说理由，只是同意赔偿给他50元，当着记者的面，肖先生再次拨通了蜂巢客服专线。
肖先生说，每次拨打热线都无法直通蜂巢家政，总是等待回电，这无疑是给他精力方面造成了无谓的消耗。
一直以来，各类线上消费平台一再强调核销码等同消费密码，让消费者妥善保管，但反观蜂巢操作，竟然可以随意更改订单进度、核销商品。倘若服务商可以不受约束，那么消费者手里的核销码岂不形同虚设？消费者的权益又该如何保障呢？最后记者也建议肖先生将自己的情况，向市场监管部门进行反映。
