家里的宽带发生故障已经好多天，拨打了客服电话，却迟迟不见维修人员上门维修。最近，市民湛大爷就遇到了这样的糟心事，他想知道，自家的宽带究竟什么时候才能恢复？
湛大爷家在沙坪坝区小龙坎正街的一座单体楼。本月24号，他突然发现家里的宽带无法使用了，他随即拨打了宽带运营商的客服热线进行了报修。可是一连好几天过去了，湛大爷却没有等到维修人员上门。
湛大爷说，他是这家宽带运营商的老客户，以前家里宽带发生故障时，报修以后维修人员都是很快就上门解决问题。而这次，运营商方面的做法和回复，让他着实感到困惑。
那么，为什么报修之后，迟迟没人来上门维修呢？记者和湛大爷一起来到了长城宽带沙坪坝服务中心，试图找工作人员当面了解情况。然而，来到现场之后，却发现这里空无一人。
客服热线无法给出维修人员准确的上门时间，服务中心又空无一人，难道这维修宽带的事就只能这么遥遥无期的等下去吗？通过企业查询平台，找到了这家公司重庆总部的地址，然而，来到这里之后，前台工作人员却告诉记者，领导不在公司，其他情况，她也一概不知。
就在记者采访过程中，又遇到多位长城宽带的用户，因为故障断网而找上门来。
对于这两位用户反映的问题，长城宽带公司的工作人员仍然表示她无法处理，但是合约期内的用户，可以选择退费，但退费何时能兑现，依然无法确定。
从客服热线到服务中心，再到运营商公司，湛大爷始终没能得到一个明确答复，这宽带什么时候才恢复？目前，依然是个问号。目前，湛大爷已向12345热线和重庆市通信管理局投诉了此事，相关单位正在调查处理当中。
