曾阿姨是长城宽带的老用户，可最近的使用体验，却让她有些“累觉不爱”了。问题出在哪里呢？
家住沙坪坝映泉花园的曾阿姨，是长城宽带的老用户。2023年9月，曾阿姨花1200元，一口气续了6年的宽带套餐。去年8月，曾阿姨又专门购买了一年的电视服务。今年1月初，曾阿姨家的网络开始出现故障，手机连接Wi-Fi无法上网，网络电视也无法收看了。
曾阿姨今年74岁，在同龄人中也算资深网民。家里从8号开始断网，至今还没恢复，手机流量告急不说，连最喜欢的630也无法收看，这让曾阿姨老两口相当难受。
曾阿姨的通讯记录显示，网络出故障至今，她拨打过几十次长城宽带客服热线。曾阿姨说，联系上人工客服后，对方也表示要派人联系、派人维修，但却一直没人来。
采访中，记者拨通了长城宽带客服热线，联系上了人工客服。对方解释说，曾阿姨家断网，是因为整个片区出现故障，会尽快请片区维修师傅联系曾阿姨。
要是片区维修工一直不联系咋办呢？曾阿姨难道只能一直被动等待吗？记者注意到，曾阿姨购买电视服务的收据上，留了一个收款人的手机号。通过这个手机号，记者联系上了片区售后人员李师傅。
曾阿姨希望，“长城宽带”做好售后工作，不辜负她这个老用户的信任。
