杨女士喜欢游泳，几年前就办了健身卡。最近，因为健身馆的游泳服务暂停了，杨女士说自己想要办理停卡，没想却遭到了拒绝。双方沟通是存在什么问题吗？
杨女士介绍，为了游泳，两年前，她在一家健身房办了卡，之后这家健身房歇业，将她的卡转到光环附近另一家健身房，三方还签订了一份协议。
正常使用一年多，前几天，杨女士发现，现在这家健身房的游泳馆，暂停了游泳服务。
杨女士想着自己只游泳，健身房游泳馆闭馆，就想着与健身房协商，停卡两个月，延长会员服务。
采访中，记者来到健身房，前台工作人员介绍，他们负责人因为其他安排不在健身房。不过，她表示，游泳馆确实因为维修暂停了服务，健身房对所有需要游泳的会员，都办了停卡延期处理，并不存在杨女士所说的因为转卡协议上约定不能延卡的情况，前台工作人员表示，可能工作人员与杨女士沟通中存在误会，随后，她查询了杨女士的会籍信息。
前台工作人员表示，由于杨女士的卡到2月初就到期了，而前台系统设置的原因，办理停卡后，只能给杨女士顺延相应的天数，而杨女士希望是从3月1号游泳池重新开始使用后、再顺延剩下的天数。但前台的操作权限，不能满足杨女士的需求，工作人员也没有解释清楚，为此，前台工作人员表示，杨女士情况特殊，她需要请示领导。
前台工作人员表示，她跟领导沟通完后，会尽快给杨女士回复，希望杨女士暂时耐心等待。
