1月15日报题 线索电话13760367176 应消费者要求使用化名
刘大叔网购了一套布艺沙发。收到货后他却发现，沙发坐着不如宣传的那么软和。于是他划开罩子，检查了沙发的填充物，刘大叔直接傻眼了……
去年11月，刘大叔的儿子赶在优惠期间，花4000多元网购了一套电动布艺沙发。沙发送到家后，刘大叔试着坐了一下，感觉没有宣传的所谓“太空座舱、云端坐感”，他怀疑问题出在沙发的填充物上。于是，刘大叔决定划开沙发表面的罩子一探究竟。
记者注意到，这款沙发的商品详情页里，存在不同海绵层数的选项。按照刘大叔的说法，他们家购买的这款沙发，本该有4层海绵作填充物，可他收到的货只有2层。刘大叔的儿子找商家要说法。
商家并同意换货或者退货。刘大叔一家认为，商家存在“售假”行为，据此要求对方“退一赔三”。这一两个月以来，双方一直在就此进行协商，始终没能达成一致。采访中，记者用自己的手机联系上了商家售后专员。售后专员承认，刘大叔收到的沙发货不对板，确实是他们工厂失误所致——这款沙发本该配备4层海绵，分别是无胶空气棉、太空硅胶棉、紫罗兰海绵、竹炭海绵；刘大叔实际收到的沙发，却少了空气棉和硅胶棉。
售后专员还表示，他们确实存在工作失误，但不存在售假行为。本着“和气生财”的原则，他们正在向上级申请，尽量满足消费者的诉求。
截至发稿前，双方还在就此进行协商。法律界人士指出，商家应当掌握销售商品的性能和状况，如销售产品与宣传产品不一致，可能涉嫌欺诈。消费者和商家如果无法就赔偿达成一致，可以通过诉讼方式来解决分歧。
