张阿姨住在北碚蔡家。10月7号中午，她带着孩子去附近的好又多超市购物。当时孩子顺手从货架上拿了一提四袋喜之郎果冻。张阿姨也没细看，就直接结了帐。一到家，孩子就打开果冻，刚吃了两口，张阿姨才发现不对劲。
张阿姨提供的照片和视频中，果冻包装袋底部不仅有油污，还有黑色异物和一只白色的虫子。张阿姨赶紧拎着果冻，返回好又多超市，找到当时的收银员。收银员接过随后，因为担心超市不认可她在超市购买的果冻，于是张阿姨报了警，并查看了监控，没想到，等她返回时，却出现了新闻开头一幕。
张阿姨说，她原本只是想退货退款，但当时收银员表示负责人不在，于是并没有当场处理。但现在都十来天了，超市也没给张阿姨一个处理结果。
在好又多超市，一名工作人员介绍，当事的收银员不在，负责人也不在，对于此事，她并不清楚。不过，超市员工表示，记者可以留下联系方式，稍后负责人会跟记者联系。。
随后，记者拨通了喜之郎果冻的客诉电话，工作人员表示，此事需要进一步核实。
截止到记者发稿，并没有收到来自超市方或者果冻品牌方的任何回复。目前，张女士已经向市场监管部门反映了情况。
