罗女士住在大学城，2023年，她在高新区一家商场内，购买了一台美大集成灶。前段时间，罗女士发现集成灶出现问题，申请售后维修却被告知，虽然这台集成灶还在保修期内，但没办法维修，这是怎么回事呢？
罗女士告诉记者，2023年，她花了3万多元在高新区一家商场内购买了一台中央空调和一台集成灶。集成灶正常使用了两年左右，前段时间，罗女士发现集成灶出现了自动熄火的情况。当时，考虑到集成灶保修期是三年，她联系了美大集成灶的售后服务，一位维修人员上门检查。
没想到，修理后第二天，这台集成灶又出现问题。再联系售后此前维修的工人，他没有上门，要求罗女士拨打美大集成灶400官方客服电话。但罗女士发现，这个电话打不通。
罗女士提供的聊天记录中，维修的这位工人告诉罗女士，她家的集成灶质保不在重庆，当时商家可能是给罗女士走了线上销售渠道。但罗女士明明是在商场购买的，产品也在保修期内，为何维修人员会有这样的说法呢？罗女士很纳闷，于是找到了当时门店的销售老板，但问题依然没有解决。
当着记者的面，罗女士联系了维修工人，对方表示，他们确实没办法给罗女士提供免费质保。
维修工人指出，罗女士只能联系美大集成灶400官方客服，要求官方客服把维修单派送到重庆，并把维修材料一起寄到重庆，他们才能给罗女士处理。为了核实情况，记者找到了罗女士当初购买集成灶的门店。据了解，这家门店虽然更换了门头，但老板没变。记者在现场等待了40分钟，都没有负责人出面，不过，门店销售提供了美大集成灶总部工作人员的电话，对方告诉记者，罗女士的集成灶，今年8月才登记了安装信息，售后信息也是刚刚才完善。
这名工作人员表示，具体销售和登记的情况他们还需要核实，但罗女士提出的问题，他们已经安排加快处理。
截至到记者发稿，罗女士告诉记者，负责维修的工人已经联系了她，双方已经约定了上门维修的时间。
