去年，市民唐先生在重庆江北国际机场购买了一张三千元航班代金券，当时售卖代金券的工作人员承诺，以后买机票可以享受部分优惠，并且还能免费使用贵宾厅。可是到唐先生使用这张代金券的时候却发现，情况并不像当时承诺的那样。
据了解，去年五月三十一日，唐先生前往重庆江北国际机场，准备搭乘飞机去深圳出差。进入机场后，就有一位身着制服的工作人员向他推销起了“重庆尊享出行”服务。
唐先生所说的这张卡，其实是一张一千九百八十元抵三千元的代金券。他告诉记者，当时，自己以为之后购买机票可以直接从代金券中抵扣金额，这样就可以节省一千多元的费用，所以才向推销人员付了款，收款方显示为北京空港润达航空服务有限公司。今年七月，唐先生再次准备去深圳出差。于是便按照之前购买服务时介绍的流程，与“重庆尊享出行”客服取得联系，帮助自己购票，可是到了付款这一步时，他却发现事情有点不对劲。
八月十五日，唐先生向“重庆尊享出行”客服人员提出了退款申请，并按照要求，提供了自己的支付宝账号。可是，半个多月的时间过去了，退款这事却没有一点消息。
由于当时支付时没有签订合同，交易双方是如何约定的，记者也暂时无法核实，为了解情况，记者拨打了“重庆尊享出行”客户经理的电话，不过一直无人接听。随后，记者又拨打了客户经理在微信中向唐先生提供的，名为重庆机场监督服务热线的电话。
采访中，唐先生表示，自己多次拨打这几个电话，工作人员给出的回复始终是，已经记录下问题，让他等待回答，可是事后并没有人联系他。并且他发现客户经理给出的机场监督服务热线，竟然不是一个座机号码，而是移动电话号码，所以他对这个热线的权威性，深表怀疑。这张“代金券”是重庆江北机场卖出的吗？这个监督服务热线又是否是官方电话。为了核实情况，记者来到了重庆江北机场。
唐先生告诉记者，因为多次沟通无果，所以他也通过12326投诉了此事。九月三号，重庆航空有限责任公司通过12326平台给唐先生进行了回复。回复中，重庆航空有限责任公司表示，他们只给北京空港润达航空服务有限公司提供过休息室服务，由于北京空港润达航空服务有限公司拖欠服务费的原因，双方在今年三月就终止了合作。并且这张“代金券”也是北京空港润达航空服务有限公司的售卖行为，跟重庆航空有限责任公司并无关系。发稿前，唐先生告诉记者，之前拨打电话后至今依旧没有收到任何回复。
