三年前，杨女士贷款购买了一辆二手车。今年3月份，杨女士在贷款方客服人员的协助下，一次性还清了剩余的几个月车贷。对方也向杨女士出具了收款凭据。杨女士心想，车贷这件事就算结清了。然而，杨女士因为买房查询自己的征信报告，吃惊地发现，自己的车贷竟然已经逾期四个月！这是怎么回事呢？
从这份征信报告可以看到，杨女士5到8月，四个月的车贷，一分钱没还，已经逾期四个月。然而，杨女士说，其实早在今年三月份，她就把剩余的所有车贷，包括本金和利息，全部还清了。
杨女士说，她每个月都会收到一条车贷的还款提醒短信，短信里面有一个400客服电话。她就是拨打这个电话，提出提前还款要求，然后对方客服人员加了杨女士的微信，之后双方在微信上交流，最后对方核算出提前还款总额，杨女士按照对方要求，把剩余的车贷一万五千多元，打给了“山东灿驰汽车信息咨询服务有限责任公司”。钱到账之后，对方发来了一份收款凭据截图，并且承诺马上走车贷结清流程，尽快把车辆的登记证书寄给杨女士。其间，杨女士还曾收到过贷款方的催款通知，对方告诉杨女士不必担心，也不用还款。
那么，“山东灿驰汽车信息咨询服务有限责任公司”和“安徽皖新融资租赁有限公司”之间，究竟是什么关系呢？记者电话联系了当时为杨女士办理二手车贷款事宜的业务员。
如今，山东灿驰公司客服人员的微信，已经不再回复。杨女士拨打山东灿驰公司400客服电话，对方承认，杨女士的车贷确实已经结清，但是没有正面回应为何还款没有打给资金借出方——“安徽皖新融资租赁有限公司”。
明明已经还清了车贷，可如今，不仅登记证书拿不到，征信还因此背上了逾期记录，这让杨女士十分气愤。不过，杨女士回忆说，这件事，她自己也有失察之处，希望通过自己的经历，提醒其他的购车人。
目前，杨女士已向市场监管部门和银保监会投诉。两家当事公司目前也在积极协商，争取尽快解决杨女士遇到的问题，恢复杨女士受影响的征信记录。对此，我们也会继续关注。
