朱女士住在璧山区，前段时间，她想带家人出去玩，于是通过百度平台祥鹏畅游直播间介绍的小程序，团购了一个旅游套餐。没想到，后来因出行计划有变，想要退费却遇到了问题。
朱女士告诉记者，前段时间，她准备带家里老人、孩子一起出去旅游。当时她在百度上搜索了不少旅游资讯，百度平台于是给他推荐了祥鹏畅游的直播间。
朱女士说，因为直播宣传随买随退，她购买时很放心。购买以后，一位自称客服的钟女士，添加了朱女士的微信。听说了朱女士的出行需求后，对方提出，他们小程序上有一个更便宜的套餐，朱女士可以退掉直播间团购的6800元套餐，在小程序上重新购买。朱女士于是按照钟女士的介绍，重新团购了5000元的套餐。
记者注意到， 祥鹏畅行小程序上的这个出行套餐，价值5000元，团购后需要激活一张旅游卡，全国24条旅游线路，都可以自由选择。团购后两天，朱女士一家出行计划有变，在没有收到旅行社寄出的旅游卡之前，她向 祥鹏畅行小程序 申请了退款，没想到，退款却迟迟没有到账。
朱女士感觉不对劲，查询了平台上祥鹏畅游直播间的营业执照登记信息，她发现这家旅行社注册在广州天河区，于是联系了当地的派出所。
采访中，记者尝试联系， 广州祥鹏旅游服务有限公司工作人员 钟女士，对方表示，这事儿已经在处理，但到底能不能退款，什么时候能退款到账，对方没有说明。
随后，对方匆匆挂了电话。由于对方不愿多说，背后的情况，记者暂时也不得而知。目前，朱女士已经向广州市场监管部门进行了投诉，此事还有待相关部门介入调查。
本来拖欠了4天的退款，但是在记者介入采访4个小时后， 朱女士反馈信息说，她已经收到了 祥鹏畅行小程序的退款。
