市民闵先生是奔驰车主，前两年他在4S店参加活动：购买保险就能获得大礼包，其中包含一些做保养的零部件。最近这家4S店关门歇业，所有维保业务由同一集团公司下的另外一家4S店接手。可接手的这家4S店却表示，由于查不到相关记录，闵先生当初获得的礼包无法兑现。
2016年，闵先生在沙坪坝区星顺联芳奔驰4S店购买了一辆奔驰E260轿车。2023年3月，这家4S店的工作人员告诉他，公司搞活动，通过他们购买下一年的保险，可以获得一个价值几千元的大礼包，其中包含制动片、火花塞、制动液等车辆零部件。闵先生立即参与了这个活动，当时工作人员表示，他们已经把活动内容录入系统，今后闵先生做车辆保养，就可以使用这些零部件。而前段时间，星顺联芳奔驰4S店关门了，所有车主在这家店购买的维保服务，由渝北区的星顺奔驰汽博4S店接手。
那么问题出在哪里呢？闵先生再次联系了之前那家4S店的销售小罗。小罗表示，现在她已离职，但她能证明闵先生确实参加了优惠活动，而且内容全都记录在公司的OA系统里。今年6月星顺联芳奔驰4S店关门前，工作人员也把系统里的客户资料，全都转给了星顺奔驰汽博4S店。
小罗说，这段时间，还有其他客户找过她，抱怨遭遇类似情况，但她并不清楚两家4S店资料交接的具体细节，也不知道问题出在哪里。为了了解相关情况，记者和闵先生一起来到了星顺奔驰汽博4S店。工作人员解释，之前，两家4S店确实交接了客户资料，但在他们收到的资料里，没有查到闵先生所说的大礼包。而且他们认为，闵先生和销售小罗之间的聊天记录，不能当作正式的交接手续。
工作人员强调，星顺联芳奔驰4S店虽已关门，但依然有值班人员在店里。他们建议，闵先生找对方开一份证明，并加盖公章，他们就能认可此事。
