7月29日傍晚，广元站客运值班员李倩接到市民郑先生的紧急救助，她迅速查询了列车时刻表，发现由重庆客运段值乘、西安北开往重庆西的G2233次高铁，将于18点37分经停广元站，这趟列车就是当时能最快到达成都东站的一班高铁。李倩赶紧带着郑先生一家三口通过绿色通道、快速进站。这时，距离列车发车仅剩两分钟。
车厢内，郑先生介绍，孩子下午在家玩耍时，被自家养殖的一条娃娃鱼咬断了左手小手指。经当地医院初步处理后，建议他们到医疗条件更好的成都，完成断指再植手术。
断指再植手术的黄金时间在8小时以内，手术前还需要把断指保存在0℃左右的低温容器里。高铁上，在医院专业医生的指导下，列车长张瀚将断指用塑料袋装冰水保存，再放入列车冰柜冷藏，为手术争取时间。
随后，列车长张瀚通过铁路客调，联系成都东站确定车辆停靠站台、车厢等位置，落实提前启动预案、开辟绿色通道。同时联系医院确认救护车到站时间，全力做好接站、联系、护送等各项工作的准备事宜。
晚上8点25分，高铁抵达成都东站，乘务员护送郑先生一家顺利下车，从绿色通道离开，乘坐救护车。据了解，当天凌晨两点，孩子经过手术治疗，手指再植成功，目前正在医院住院治疗。
