记者赶到现场时，杨婆婆已经被小区保安解救出来，身体并无大碍。她告诉记者，自己住在18楼。杨婆婆早上出门进入电梯准备下楼，当她按下1楼按键时，电梯关门后却没有动，她又按其他楼层按键，还是没有反应。电梯里当时只有她一个人，可电梯门怎么也打不开，这下她顿时慌了神。
小区保安告诉记者，他们接到杨婆婆按的报警按钮，马上赶过来，这个单元两部电梯，其中一部正在更换，所以只有一部电梯运行，结果，这部电梯也出故障，他们是步行走楼梯上18楼去开电梯门救人的。
小区居民告诉记者，他们入住有17年了。近两年，电梯时常出问题，不是关人，就是突然下坠，大家坐电梯都有些提心吊胆了。
小区物业说，今天这个电梯关人的事情发生后，他们马上通知了电梯维保公司，维修人员来找到了电梯关人的问题所在，并排除了故障，目前这部电梯已经恢复运行。
小区物业工作人员说，整个小区10多部电梯运行近20年了，老化严重，多部电梯出现突然停运等多种问题，他们正在着手逐步更换新电梯，从根本上解决问题。
