刘先生今年35岁，因为失业在家，想学一门技能，增加自己的就业机会。经过朋友介绍，他了解到江北区有一家优路教育，可以学习消防操作的相关课程。于是2月份，他缴纳了1700元，报名了大班普通课程。由于基础太差，刘先生学习有点吃力，三月底，优路教育的销售小张，向刘先生推荐消防操作员vip课程。
按照销售小张的说法，“vip尊享必过班，手把手带练，3天3晚包吃包住，小灶服务，随报随学，学会为止”。为了早日通过考试，刘先生又缴纳了1680元，将原本的大班课程，升级成了vip小班课程。可是，刚交完费用，小张发现不对劲。
刘先生纳闷，说好的“三天三晚，小灶服务”，为何变成了“三天两晚，白天大班，晚上2小时小班教学”。由于存在这样的前后不一致的宣传，刘先生向机构提出，要退回1680元的升班费用。
对于刘先生的疑问，在优路教育，工作人员解释，他们最初安排的vip课程就是白天大班课程，晚上一对一辅导，不过是销售在给学员宣传中出现了偏差。他们接到投诉后，已经把vip课程进行了调整。这名工作人员承认，销售小张的宣传，确实和机构实际排课情况“有出入”。
这位工作人员表示，目前，他们已经结合不少像刘先生这样的学员，反馈的情况，对销售的说辞进行了规范和要求。记者采访之前，刘先生多次提出退款，都遭到了拒绝；不过，记者介入协调后，当着记者的面，工作人员承诺，可以给刘先生退回1680元的费用。
目前，刘先生已经签署了退费协议，工作人员表示，5个工作日之内，刘先生能够收到1680元的退款。
