视频中的画面发生在5月22日晚上六点左右。刘师傅告诉记者，他这辆车只有前排有空调出风口。乘客在九曲河上车后，坐在车辆后排，一直抱怨车内的温度高。刘师傅便将空调从24.5℃，调到了24℃，风力从一档调至二档。乘客的抱怨并没有停止。
刘师傅说，在发生第一次冲突后，当时两人的情绪都比较激动。言语争吵过程中，这位男性乘客又打了自己一巴掌。出于安全考虑，他便将车停在了路边寻找交警进行处理。
为核实刘师傅所说的情况，记者联系上了乘客李先生。对方表示，自己之所以动手，实在是事出有因。
刘师傅也承认，当时的确说了，这辆车后排出风口的风力大小是固定的，自己无法调节。当着记者的面，刘师傅还做了演示。
刘师傅认为，在空调自动模式下，车内的温度已经达到恒温。自己的回复并没有问题。但在乘客看来，刘师傅态度似乎不那么积极。双方由言语之争，最终变成肢体冲突的矛盾。
目前，双方还在进一步的协商处理方案。但不管结果如何，如果情绪上头，逞一时口舌之快，引发矛盾激化冲突，没有谁会是赢家。
