刘先生告诉记者，在今年4月份，他在两江新区这家叫做“能强瓷砖”的店铺，购买了一万八千多元的瓷砖，在铺设瓷砖的时候，铺砖师傅告诉他，这个瓷砖不平整，如果继续铺下去，将十分影响美观。
刘先生说，当时在购买瓷砖的时候，商家曾承诺过该瓷砖没有“R角”等问题。双方的购买协议明确写到，如果瓷砖出现“R角”“棍棒印”等问题，将无条件退货。那么，什么是瓷砖“R角”问题呢？记者在陶瓷信息网查询资料发现，瓷砖“R角”的特点是瓷砖边缘向下塌边，验证的方法，就是拿一个水平的尺子，将其垂直放于瓷砖表面，如果出现较大缝隙，就证明“R角”问题比较严重。在将刘先生所购买的瓷砖进行对齐时，一边确实会出现明显的缝隙。
既然合同白纸黑字写得很明确，刘先生发现问题后，立马联系了商家。然而对方却表示，对砖可以退，但需要刘先生承担4000元的物流费用。这笔物流费用包括工厂发货的费用、工人的搬运费用等。
为了核实刘先生所说的情况，记者来到了能强瓷砖门店。然而，面对记者采访时，商家的情绪有些激动。
商家始终不愿正面回答相关情况。对于此事，天天630法律服务团律师杜江涌认为，物流费用到底该不该消费者承担，需要按照不同情况来判断。
截至记者发稿前，刘先生反馈说，在记者离开后，他们双方再次进行协商，目前已经达成一致。
