“保价服务”，是物流公司提供的一项增值服务，消费者在寄送快递时可以自行选择。最近，市民罗先生寄出的一个保价快件，发生了损坏。可是当罗先生向物流公司主张赔付时，却遇到了麻烦。
今年2月，罗先生花458元，在一家电商平台购买了一个沙发边柜。在使用过程中罗先生发现，柜子的材质不太环保，便向商家提出退货退款。经过平台介入，商家同意了罗先生的要求。4月底，罗先生在网上下单，物流公司的快递员上门取货。由于柜子的重量和体积都不小，运费和包装费都不便宜，为了避免运输过程中出现损坏，罗先生还专门额外支付6元，购买了保价金额1000元的增值服务。
几天后，快件送达商家发来的地址——江苏徐州的沙集镇。没想到，还真是怕什么来什么，拆开包裹商家发现，柜子已经损坏，因此无法为罗先生办理退款。
商家拒绝退款，罗先生对此表示理解。但自己寄件前购买了保价服务，于是罗先生便联系物流平台，向对方提出赔付的诉求。昨天下午，平台客服回复罗先生，表示因为第三方的原因，这个订单无法赔付。
采访中，记者表明身份，询问客服无法赔付的原因。客服表示，罗先生在下单时签署了一份纸质的“免赔协议”，协议里写明：由于托寄物自身属性和包装方案的特殊性，托寄物在运输过程中极易发生损坏。寄件人清楚了解以上风险，且愿意自行承担。寄件人不以此为由，向物流公司主张任何赔偿。
但罗先生却表示，自己从来没有签署过免赔协议。发稿前，物流平台的一位负责人向记者反馈：经过他们的调查核实，当时对接罗先生签免赔协议的员工，已经在前几天离职了，免赔协议如今一时半会也很难找到。物流平台后续会和罗先生进行协商，处理他的理赔诉求。
