在一家烤肉店上班的小夏和小龚，从昨晚开始，因为与一位用餐的顾客产生矛盾，感到非常委屈。这是发生了什么事情呢？
小龚介绍，事情发生在昨天晚上7点半左右。她正在清洁餐厅地面，拿着扫把和撮箕。她前面是一位双手拿着餐盘的女顾客，一位不小心，撮箕碰到了女顾客的鞋，女顾客抬了一下脚，碰到了小龚。
就在小龚向女顾客道歉时，小夏端着收拾的餐盘，从女顾客身后经过。
从监控视频可以看到，女顾客右手端着的餐盘掉在了地上。
随后，更多的店员参与到劝说中，小夏和小龚离开了现场，因为餐费已经支付，最后女顾客提出了退回120元餐费的要求。
店长后来介入处理此事，留下了女顾客的电话号码。小龚和小夏觉得非常委屈，越想越不对劲，两人把此事告诉了餐饮店田老板，并报了警。田老板说，当时他查看了监控，也与女顾客沟通，本来想着退回餐费平息矛盾；没想到，女顾客情绪仍然很激动，话说得很难听。
听到通话录音，小龚和小夏觉得更委屈了。
采访中，女顾客表示，因为用餐体验不好，所以她要求对方退费；对于这个要求，田老板说，他不可能退。
报警后，民警介入调查，正协调双方协商解决争端。
